Table des matières:
Définition - Que signifie Call Center Suite?
Une suite de centre d'appels est une suite de produits logiciels qui comprend plusieurs composants intégrés utilisés dans les centres d'appels. Ces suites logicielles fournissent aux organisations tout ce qui est nécessaire pour effectuer des opérations de centre d'appels sur des plates-formes uniques. Ils comprennent également des outils pour la fonctionnalité de commutation téléphonique, la distribution automatique des appels, le routage intelligent, la numérotation sortante et la messagerie vocale.
Une suite de centres d'appels permet aux superviseurs, gestionnaires et employés en fournissant tous les outils nécessaires pour gérer un centre d'appels. Ces outils offrent de meilleurs services à la clientèle, réduisent les dépenses globales et augmentent la productivité.
Techopedia explique Call Center Suite
Les outils de gestion de la suite de centres d'appels enrichissent l'entreprise de rapports historiques et en temps réel, contribuant ainsi à mesurer la qualité du service client de l'entreprise. Ce logiciel aide également les superviseurs à contrôler la disponibilité des employés dans les files d'attente et permet aux utilisateurs de créer une règle de routage pour garantir que les appels sont traités par le service approprié. Les suites de centres d'appels aident également à analyser les performances et les prévisions des employés, contribuant ainsi à une meilleure formation des employés et à des méthodes d'assurance qualité.
Dans certaines organisations, la suite de centres d'appels virtualise les centres d'appels, déployant des applications à un ou plusieurs locataires et communiquant avec les clients via la voix, le chat ou le courrier électronique. Cela peut également inclure des fonctionnalités telles que le routage basé sur les compétences, le rappel Web, la distribution des appels sortants, les scripts de bureau des agents, la reconnaissance vocale et la récupération des appels abandonnés
