Table des matières:
- Définition - Que signifie Intelligent Virtual Agent (IVA)?
- Techopedia explique Intelligent Virtual Agent (IVA)
Définition - Que signifie Intelligent Virtual Agent (IVA)?
Un agent virtuel intelligent est un bot de chat graphique animé, de type humain, généralement affiché sur les pages d'accueil et les pages de destination du site Web. Les agents virtuels sont intégrés avec un script et des réponses prédéfinis.
Les agents virtuels intelligents - également appelés agents virtuels, représentants virtuels ou v-reps - sont principalement mis en œuvre sur un logiciel de gestion de la relation client. Les agents virtuels sont conçus pour fournir des services clients, des informations sur les produits, le marketing, le support, les ventes, les commandes, les réservations ou d'autres services personnalisés.
Techopedia explique Intelligent Virtual Agent (IVA)
Les agents virtuels intelligents reposent sur les lois de l'intelligence artificielle (IA) et sont programmés pour interagir avec les humains. Ils sont alimentés par une base de connaissances, qui comprend une liste complète de différentes questions, réponses et gestes possibles, permettant au bot de réagir et de répondre à l'apport humain d'une manière relativement humaine.
Un agent virtuel intelligent sert de représentant de l'entreprise et est construit autour d'une tâche spécifique, comme répondre aux questions des clients sur la page d'accueil d'un site Web.
