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Le Big Data fait désormais partie intégrante de tous les domaines d'activité et le secteur du service client ne fait pas exception. Il s'agit d'un domaine où les impacts sont directs, mesurables et clairement visibles. Les données sont utilisées dans l'industrie depuis un certain temps maintenant, mais le plein potentiel n'est mesurable que dans le scénario actuel des mégadonnées et de l'analyse prédictive.
Ici, nous allons essayer d'explorer les façons dont les mégadonnées peuvent aider à conduire un service client intelligent.
Points douloureux du service client
C'est un fait bien connu qu'une entreprise ne peut prospérer que lorsqu'elle comprend les besoins du consommateur. Cependant, de nombreuses entreprises tombent en panne et brûlent parce qu'elles ne comprennent pas ce que le consommateur veut ou ne peut pas leur offrir le service souhaité. De plus, les entreprises sont parfois incapables de communiquer efficacement avec leurs clients et leurs services ne peuvent pas atteindre correctement tous leurs clients.
