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Définition - Que signifie Genius Bar?
Le Genius Bar fait partie de la conception du magasin de la société Apple qui offre une assistance technique sur place aux clients. En plus d'autres innovations comme le service de caissier itinérant, le Genius Bar est ce qui permet de différencier les magasins Apple des autres détaillants d'ordinateurs.
Plus récemment, les entreprises ont adopté le Genius Bar et ont mis en place des services similaires au siège de l'entreprise pour aider à informer les employés sur la technologie qu'ils utilisent.
Techopedia explique Genius Bar
Apple emploie ses Genius Bars avec des professionnels du support technique qui ont beaucoup de connaissances sur les produits Apple. Les professionnels de Genius Bar écouteront les clients et prendront des informations sur les produits Apple tels que les iPhones, iPads ou iPods pour essayer de trouver les meilleures solutions pour les réparations, la couverture de garantie et d'autres problèmes.
L'une des façons spécifiques dont fonctionne le Genius Bar est sur rendez-vous. Les clients Apple sont encouragés à prendre rendez-vous avant de visiter le magasin afin d'obtenir un service rapide et personnalisé. Dans certains cas, cette pratique est devenue controversée pour les clients qui préféreraient obtenir un service de réparation sans rendez-vous. Néanmoins, le service Genius Bar fait généralement partie de la réputation d'Apple pour son service client supérieur et de sa position dominante sur le marché du matériel grand public.
