Table des matières:
- Définition - Que signifie Enterprise Feedback Management (EFM)?
- Techopedia explique Enterprise Feedback Management (EFM)
Définition - Que signifie Enterprise Feedback Management (EFM)?
Enterprise Feedback Management (EFM) est un système de processus et de logiciel d'enquête géré à l'échelle de l'entreprise et centralisé qui facilite la collecte de données, la création, l'analyse statistique et les rapports.
L'EFM implique un processus de flux de travail garantissant des enquêtes de qualité administrées de manière cohérente avec une confidentialité garantie via des politiques de sécurité informatique. L'objectif d'EFM est de faciliter la communication et le dialogue entre l'entreprise et les employés, les clients et les partenaires commerciaux pour répondre aux principaux problèmes et préoccupations. Potentiellement, cela peut permettre des interventions client en temps réel.
Techopedia explique Enterprise Feedback Management (EFM)
Sans EFM, les enquêtes sont menées dans les segments d'une entreprise, mais pas souvent à l'échelle de l'entreprise. Idéalement, les EFM examinent les clients de manière globale et permettent aux organisations de mieux répondre aux besoins des clients.
Les utilisateurs sont autorisés à créer des sondages, mais avant d'être publiés et distribués, les autres utilisateurs ont la possibilité de les examiner et de les approuver. Ce flux de travail vise à garantir une qualité d'enquête cohérente et à répondre aux problèmes de confidentialité et de sécurité. Les applications EFM et leurs enquêtes créées varient considérablement, selon le département ou la division de l'entreprise, tels que l'informatique, les ressources humaines, les ventes ou le marketing. Cependant, les ministères peuvent collaborer sur les résultats et partager des idées sur la conception et l'efficacité d'une enquête. Cela comprend la création de règles commerciales, telles que les données qui sont distribuées où et à qui, et quels problèmes de relation client / entreprise / partenaire commercial doivent être traités.
Les applications EFM sont souvent intégrées à la gestion de la relation client (CRM), aux systèmes ainsi qu'aux systèmes de gestion des ressources humaines (SIRH) et aux portails Web.
