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Définition - Que signifie le support client?
Le support client est généralement défini comme les efforts de service des fournisseurs et fournisseurs de technologies qui visent à aider les clients à utiliser les produits et services correctement, efficacement et efficacement. Beaucoup considèrent ce type spécifique de support comme faisant partie d'une catégorie plus large de service client, mais si le support client est souvent fourni en réponse à la demande des clients, il fait également partie d'une planification intelligente pour une grande variété d'entreprises informatiques.
Techopedia explique le support client
L'une des idées fondamentales autour du support client dans le monde informatique d'aujourd'hui est que les produits et services plus complexes ou sophistiqués ont souvent beaucoup plus de valeur lorsqu'ils sont fournis avec le support client. Parce que les meilleures entreprises font économiser du temps et de l'argent aux clients en agissant en tant que consultants temporaires, en aidant à mettre en œuvre des systèmes et en aidant autrement les clients sur le terrain, de nombreux clients commencent à apprécier le support client lors de l'achat de produits et services informatiques. Le marché général des services logiciels basés sur le cloud pour soutenir des objectifs spécifiques à l'industrie, ainsi que des produits technologiques tels que les systèmes d'exploitation, les applications et les ressources réseau, peuvent être plus utiles aux clients lorsqu'ils viennent avec des services supplémentaires. soutien.
