Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion des informations client (CIM)?
- Techopedia explique la gestion de l'information client (CIM)
Définition - Que signifie la gestion des informations client (CIM)?
La gestion des informations client (CIM) est la pratique de gestion des données client dans une entreprise. Il s'agit d'un terme de niveau large qui se rapporte à la catégorie plus large de la gestion des données de base. Dans CIM, les professionnels de l'informatique traitent tous les identifiants clients et points de données qui existent dans une architecture d'entreprise donnée.
Techopedia explique la gestion de l'information client (CIM)
Une façon de décrire la gestion des informations client (CIM) consiste à la comparer à des termes similaires. Par exemple, la gestion de la relation client est un terme désignant les systèmes et outils qui aident les entreprises à mieux travailler avec les clients dans les communications ou à analyser les transactions en cours ou les transactions potentielles. En revanche, CIM est le processus consistant à obtenir des bits de données isolées sur les clients et à les gérer dans leur ensemble ou à les déployer dans des endroits où ils peuvent faire le plus de bien.
La gestion des informations client se fait généralement sur une architecture. Par exemple, si les membres du personnel effectuent une indexation croisée des comptes pour fournir des identifiants ou des noms de clients plus facilement accessibles, ou des historiques de compte, cela constituerait CIM. En faisant CIM, les travailleurs peuvent avoir besoin de gérer l'analyse de données plus structurées ou moins structurées - par exemple, la collecte de bits d'informations erronées à partir de forums Internet ou l'extraction de noms et de numéros de clients à partir de lettres ou d'autres communications imprimées.
L'objectif final de CIM est de commander toutes les informations qu'une entreprise possède sur les clients dans n'importe quelle partie de son architecture logicielle, en brisant les silos de données, afin que l'entreprise dispose de la meilleure intelligence et tire le meilleur parti de ses actifs de données.
