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Définition - Que signifie la numérotation profonde?
La numérotation profonde est un service de voix sur IP (VoIP) qui permet aux utilisateurs d'accéder directement au numéro de contact spécifique d'une entreprise, en contournant le menu de réponse vocale interactive (IVR) du système téléphonique de l'entreprise.
Techopedia explique la numérotation profonde
La numérotation profonde a été développée par une société basée à Toronto appelée Fonolo pour simplifier l'expérience d'appel client.
Le processus de numérotation en profondeur est facilité par le site Web grand public de Fonolo, qui sert de médiateur entre les appelants et les grandes entreprises. Pour utiliser Fonolo, l'utilisateur doit suivre les étapes suivantes:
- L'utilisateur trouve l'entreprise qu'il souhaite contacter sur le site Web de Fonolo
- Ensuite, l'utilisateur doit parcourir visuellement le menu du téléphone, localiser le contact ou le service et cliquer dessus.
- Ensuite, Fonolo parcourt le système téléphonique IVR de l'entreprise et appelle le contact ou le service souhaité. Lorsque l'appel se connecte avec un représentant de ce service, Fonolo appelle l'utilisateur.
- Lorsque l'utilisateur répond à l'appel, il est directement connecté au contact ou au service souhaité qui a été sélectionné.
La numérotation profonde est un service très utile qui aide les utilisateurs à éviter la frustration des changements de menu longs et répétitifs avant de se connecter avec un représentant pour une grande organisation.
