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Définition - Que signifie Customer Analytics?
L'analyse client est une activité du commerce électronique par laquelle le comportement d'achat et de recherche sur Internet des clients est examiné par un logiciel avec les résultats utilisés par des équipes de professionnels du marketing cherchant à augmenter les revenus des marchands en ligne.
L'analyse des clients utilise la collecte de données et l'analyse logicielle ultérieure pour cibler les transactions de commande en ligne des clients dans le but de trier les données démographiques spécifiques des clients, les habitudes d'achat, l'utilisation d'Internet et d'appliquer des analyses prédictives pour permettre aux spécialistes du marketing de prendre des mesures pour augmenter les marges de profit des entreprises en ligne .
D'autres termes couramment utilisés pour l'analyse client incluent l'analyse de la gestion de la relation client ou l'analyse CRM.
Techopedia explique l'analyse client
Le processus d'analyse des clients examine et capture les données comportementales des consommateurs et guide les marchés des segments. Ce faisant, ce processus peut même suggérer de futures offres de produits et de services aux entreprises désignées. Les outils logiciels offrent des capacités en ligne pour analyser des données spécifiques contenues dans des bases de données. Cet élément est connu sous le nom de traitement analytique en ligne et est vital pour le processus d'analyse client. Les techniques d'exploration de données sont courantes dans l'analyse client.
Une base de données clients peut fournir des résultats riches aux entreprises qui souhaitent trouver des moyens d'augmenter leurs ventes. Mais le hic ici, c'est que si les clients découvrent que les commerçants en ligne ont partagé ou échangé leurs informations avec d'autres commerçants, les clients pourraient décider d'arrêter leurs achats en ligne; surtout si la boutique en ligne qu'ils ont visitée avait promis de ne pas partager les informations personnelles et les habitudes d'achat des clients avec d'autres entreprises.
Les entreprises en ligne publient généralement une politique de confidentialité sur leur site Web qui indique exactement à quelles fins les informations recueillies auprès des visiteurs et des clients de leur site peuvent être utilisées. Il est inhabituel pour les entreprises de partager ces données de toute façon et illégal en vertu des lois sur la protection des données de nombreux pays de partager des informations personnelles sur quiconque sans leur consentement explicite.
Outre l'augmentation des marges bénéficiaires, l'un des principaux avantages de l'analyse client est que les entreprises peuvent capturer des profils clients précis sans les coûts liés au contact direct avec les clients.
