Table des matières:
- Définition - Que signifie le Service Desk consolidé (CSD)?
- Techopedia explique Consolidated Service Desk (CSD)
Définition - Que signifie le Service Desk consolidé (CSD)?
Un service desk consolidé (CSD) est une plate-forme technique efficace et intégrée qui est capable d'exécuter plusieurs bureaux de service à partir d'un seul système. Il est considéré comme un point de contact unique pour les utilisateurs finaux pour fournir plusieurs services, et est également la source d'automatisation dans le cas de processus impliquant un workflow. Il aide à la consolidation de tous les processus interministériels, groupes de soutien, fournisseurs et clients.Techopedia explique Consolidated Service Desk (CSD)
L'une des principales caractéristiques des bureaux de service consolidés est qu'ils permettent aux informations client et aux détails des diverses interactions d'être partagés entre les différents services internes. Cela contribue à l'amélioration globale des demandes des clients et des processus impliqués. Un service desk consolidé permet également d'apporter de la flexibilité dans l'évaluation et la mise en œuvre des nouvelles exigences métier. L'équipe de gestion peut être conseillée sur l'ensemble de la stratégie plutôt que sur de petites sections des besoins de l'entreprise.
Le principal avantage d'un service desk consolidé réside dans le partage de charge. La consolidation de processus et de ressources de nature similaire est possible grâce à l'utilisation d'un service desk consolidé, qui à son tour contribue à améliorer le service client et les temps de réponse, ainsi qu'à réduire les coûts de personnel. Une autre utilisation d'un service desk consolidé est la réduction des frais généraux liés aux systèmes et processus de gestion des services. L'administration centralisée est également un avantage supplémentaire.
Un service desk consolidé peut aider à relever les défis des changements complexes au sein d'une organisation. Il peut aider à la collaboration des processus et fournir une visibilité claire de toutes les activités.
Avec une forte intégration et consolidation des processus, une réduction des coûts est possible, ce qui contribue à accélérer les livraisons. La plate-forme solide, sécurisée et évolutive a également un coût d'acquisition inférieur et nécessite moins de maintenance et de support. Comme il assure la consolidation matérielle du serveur et l'intégration à d'autres systèmes et sources de données, une administration efficace et centralisée des modifications de base de données, des service packs, etc. peut être facilement réalisée.
