Table des matières:
Définition - Que signifie l'intégration de la téléphonie informatique (CTI)?
L'intégration de la téléphonie informatique (CTI) est un ensemble de technologies d'intégration et de gestion des ordinateurs et des systèmes téléphoniques. En d'autres termes, c'est l'utilisation d'ordinateurs pour gérer les appels téléphoniques. CTI décrit également couramment les services informatiques des centres d'appels, y compris ceux qui dirigent les appels téléphoniques vers le service approprié. Cela implique également d'utiliser l'ordinateur personnel (PC) pour initier et gérer les appels téléphoniques.
Techopedia explique l'intégration de la téléphonie informatique (CTI)
Les nombreuses fonctionnalités de CTI incluent: Authentification de l'appelant: Le nombre d'appels téléphoniques peut être filtré et comparé à une base de données à l'aide de plusieurs méthodes standard. Reconnaissance vocale: elle est utilisée pour l'authentification ou le transfert de messages.Traitement des appels: il s'agit de déterminer la méthode de traitement des appels à l'aide de la saisie en direct, enregistrée de la voix ou de la tonalité.Interactivité: elle fournit une réponse interactive aux appelants.Gestion des conférences vocales et vidéoDonnées client : Il fait correspondre le nombre d'appels avec les enregistrements des clients et l'affiche pour référence lors de la conversation avec les appelants.Gestion des télécopies: Il permet la réception et l'acheminement des fax vers des télécopieurs appropriés. CTI peut également gérer de nombreux autres enregistrements d'appel client et d'interaction client à des fins de vente, de marketing et de télémarketing.
