Table des matières:
- Définition - Que signifie le service d'identification des numéros composés (DNIS)?
- Techopedia explique le service d'identification des numéros composés (DNIS)
Définition - Que signifie le service d'identification des numéros composés (DNIS)?
Le service d'identification des numéros composés (DNIS) est un service de télécommunications vendu aux sociétés qui leur permet de déterminer le numéro qu'un client a composé pour les joindre. Ceci est important pour les entreprises qui ont des numéros différents pour différents domaines d'assistance et de service, même si tous les appels sont traités par le même centre d'appels. DNIS peut aider l'entreprise à diriger l'appel vers l'endroit approprié, à diffuser le bon message ou à fournir une assistance dans la bonne langue.Techopedia explique le service d'identification des numéros composés (DNIS)
Lorsque le transporteur transmet des appels aux distributeurs automatiques d'appels, le service d'identification du numéro composé est également transmis afin que le distributeur automatique d'appels puisse utiliser ces informations pour acheminer les appels. DNIS fonctionne en transmettant les chiffres de la tonalité de touche à l'appelant dans une fonction spéciale qui peut les lire, les afficher ou les incorporer dans la programmation du centre d'appels
L'identification du numéro composé va de quatre à dix chiffres. Si un centre d'appels gère des appels pour plusieurs lignes de produits, par exemple, le commutateur qui reçoit les appels peut examiner l'identification du numéro composé et répondre en conséquence.
