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Définition - Que signifie Cloud Communications?
Les communications cloud sont le mélange de plusieurs modalités de communication. Il s'agit notamment de méthodes telles que la voix, le courrier électronique, le chat et la vidéo, de manière intégrée pour réduire ou éliminer le retard de communication. Les communications cloud sont essentiellement des communications basées sur Internet. Le stockage, les applications et la commutation sont gérés et hébergés par un tiers via le cloud. Les services cloud sont un aspect plus large de la communication cloud. Ces services agissent comme le principal centre de données pour les entreprises et les communications cloud sont l'un des services offerts par les fournisseurs de services cloud.
Les communications cloud ont évolué des données vers la voix avec l'introduction de la VoIP (voix sur protocole Internet). Une branche de la communication cloud est la téléphonie cloud, qui se réfère spécifiquement aux communications vocales.
Techopedia explique les communications cloud
Les fournisseurs de communications cloud hébergent des services de communication via des serveurs qu'ils possèdent et entretiennent. Les clients, à leur tour, accèdent à ces services via le cloud et ne paient que pour les services qu'ils utilisent, en supprimant la maintenance associée au déploiement du système PBX (Private Branch Exchange).
En termes simples, les communications cloud fournissent une variété de ressources de communication, des serveurs et du stockage aux applications d'entreprise telles que la sécurité des données, la messagerie électronique, la sauvegarde et la récupération des données et la voix, qui sont toutes fournies sur Internet. Le cloud fournit un environnement d'hébergement flexible, immédiat, évolutif, sécurisé et facilement accessible.
Le besoin de communications dans le cloud résulte des tendances suivantes en entreprise:
- Opérations d'entreprise réparties et décentralisées dans les succursales et les bureaux à domicile
- Augmentation du nombre d'appareils de communication et de données accédant aux réseaux d'entreprise
- Hébergement et gestion des actifs et applications informatiques
Ces tendances ont contraint de nombreuses entreprises à rechercher des services externes et à externaliser leurs besoins en informatique et en communications. Le cloud est hébergé et géré par un tiers, et l'entreprise paie et utilise l'espace sur le cloud pour ses besoins. Cela a permis aux entreprises d'économiser sur les coûts encourus pour l'hébergement et la gestion du stockage et de la communication des données par eux-mêmes.
Voici quelques-uns des produits de communication et d'application disponibles dans les communications cloud qu'une entreprise peut utiliser:
- Échange de succursales privées
- Jonction SIP
- Centre d'appel
- Services de fax
- Réponse vocale interactive
- La messagerie texte
- Diffusion vocale
- Logiciel de suivi des appels
- Téléphonie du centre de contact
Tous ces services couvrent les différents besoins de communication d'une entreprise. Il s'agit notamment des relations avec la clientèle, des communications intra et inter-succursales, des mémos inter-services, des services de conférence, de transfert et de suivi d'appels, du centre d'opérations et du centre de communication de bureau.
Les communications cloud sont un centre pour toutes les communications liées à l'entreprise qui sont hébergées, gérées et maintenues par des fournisseurs de services tiers moyennant des frais facturés à l'entreprise.
