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Définition - Que signifie Chatbot?
Un chatbot est un programme d'intelligence artificielle (IA) qui simule une conversation humaine interactive en utilisant des phrases utilisateur clés précalculées et des signaux auditifs ou textuels. Les chatbots sont fréquemment utilisés pour le service client de base et les systèmes de marketing qui fréquentent les hubs de réseaux sociaux et les clients de messagerie instantanée (IM). Ils sont également souvent inclus dans les systèmes d'exploitation en tant qu'assistants virtuels intelligents.
Un chatbot est également connu comme une entité de conversation artificielle (ACE), un robot de chat, un robot de conversation, un chatterbot ou une chatterbox.
Techopedia explique Chatbot
Les premiers chatbots classiques incluent ELIZA (1966), une simulation d'un psychothérapeute, et PARRY (1972), basé sur le comportement schizophrénique paranoïaque.
En 1950, Alan Turing a proposé l'ensemble de critères d'intelligence du test de Turing, qui dépend d'une simulation de programme indétectable du comportement et de l'activité des utilisateurs humains. Le test de Turing a suscité un vif intérêt pour le programme ELIZA, ce qui fait croire aux gens qu'ils discutent avec des êtres humains.
Les chatbots modernes sont fréquemment utilisés dans des situations où des interactions simples avec seulement une gamme limitée de réponses sont nécessaires. Cela peut inclure des applications de service client et de marketing, où les chatbots peuvent fournir des réponses à des questions sur des sujets tels que les produits, les services ou les politiques de l'entreprise. Si les questions d'un client dépassent les capacités du chatbot, ce client est généralement transmis à un opérateur humain.
Les chatbots sont souvent utilisés en ligne et dans les applications de messagerie, mais sont également désormais inclus dans de nombreux systèmes d'exploitation en tant qu'assistants virtuels intelligents, tels que les produits Siri pour Apple et Cortana pour Windows. Les appliances de chatbot dédiées sont également de plus en plus courantes, comme Alexa d'Amazon. Ces chatbots peuvent exécuter une grande variété de fonctions basées sur des commandes utilisateur.
