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Il était une fois, à la fin des années 90 et au début des années 2000, les chatbots n'étaient que des pop-ups agaçants qui envahissaient l'écran d'un visiteur de site Web. Ils viennent de répéter leurs quelques messages pré-écrits, essayant d'aider les clients et les utilisateurs au mieux de leurs capacités - assez rares -. Ils manquaient d'un aspect central qui n'était pas encore suffisamment développé: l'intelligence artificielle (IA). Les premiers chatbots n'étaient pas assez intelligents pour communiquer avec les humains de manière crédible, n'étant rien d'autre que des scripts relativement simples.
Aujourd'hui, les temps ont changé et de nouvelles capacités d'apprentissage automatique font passer les chatbots au niveau supérieur. Ils sont intelligents, ils peuvent apprendre et évoluer, et ils peuvent être utilisés pour améliorer l'efficacité d'une entreprise de nombreuses façons nouvelles et uniques. Avec 80% des entreprises souhaitant les mettre en œuvre d'ici 2020, les plateformes de chatbot d'entreprise pourraient représenter le nouvel ensemble d'outils d'automatisation incontournable dans les années à venir. (Pour en savoir plus sur les tendances de l'IA, voir 5 façons dont les entreprises peuvent envisager d'utiliser l'IA.)
Qu'est-ce qu'une plate-forme de chatbot d'entreprise?
Aujourd'hui, l'IA est une main-d'œuvre à part entière, au point que chaque entreprise souhaite développer ses propres outils d'automatisation pour surmonter les nombreux défis spécifiques à cette industrie. Les plateformes de chatbot sont des ensembles d'outils simples et accessibles utilisés pour créer et déployer des chatbots sans avoir à coder le bot à partir de zéro. Beaucoup de ces plates-formes sont équipées de leur propre IA, associée à de nombreux autres composants intéressants tels que l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel.
