Table des matières:
- Définition - Que signifie l'agent du centre d'appels?
- Techopedia explique l'agent du centre d'appels
Définition - Que signifie l'agent du centre d'appels?
Un agent de centre d'appels est une personne qui gère les appels entrants ou sortants d'une entreprise. Dans les centres d'appels modernes, les agents des centres d'appels sont équipés de divers outils et ressources numériques pour les aider à accomplir davantage dans leurs rôles définis.
Techopedia explique l'agent du centre d'appels
Un agent de centre d'appels peut remplir un certain nombre de rôles importants pour une entreprise, par exemple, fournir un service client ou vendre des produits, déterminer l'admissibilité des clients aux programmes, mettre à jour une intelligence commerciale précieuse ou comparer la qualité. Les entreprises recherchent des agents de centre d'appels possédant des compétences spécifiques, valorisant des agents rapides, créatifs, organisés et travaillant bien sous pression. De bonnes compétences en communication sont également essentielles pour ce poste. Les agents professionnels des centres d'appels utilisent des architectures informatiques sophistiquées et des outils numériques, tels que la gestion de la relation client et des solutions d'assistance, pour effectuer leurs tâches.
