Chatbots. L'idée n'est pas nouvelle, mais la technologie - et l'intérêt qui l'entoure - semble être dans un autre hypercycle. Il se passe à peine une journée sans nouvelles d'un nouveau type de chatbot. Celui qui vous aide à découvrir et à acheter des bitcoins. Ou signalez le harcèlement au travail. Ou aidez les patients à rechercher un meilleur traitement.
Ce que nous n'entendons pas aussi souvent, c'est comment les chatbots sont utilisés dans une entreprise. Mais avec tant de développement en cours dans cet espace (une statistique a révélé que 54% des développeurs ont travaillé sur un chatbot en 2016), comment les entreprises ne pourraient-elles pas envisager comment utiliser cette technologie?
Nous avons contacté les responsables informatiques pour savoir comment ils utilisaient les chatbots ou comment ils s'attendaient à ce que la technologie figure à l'avenir.
