Table des matières:
- Définition - Que signifie la gestion du cycle de vie des services (SLM)?
- Techopedia explique la gestion du cycle de vie des services (SLM)
Définition - Que signifie la gestion du cycle de vie des services (SLM)?
La gestion du cycle de vie des services (SLM) fait référence à une stratégie qui soutient les organisations de services et les aide à reconnaître leur potentiel de revenu brut. Cela se fait en examinant les opportunités de service de manière proactive comme un cycle de vie au lieu d'un événement solitaire ou d'un ensemble d'événements discrets. Cela permet de combiner chaque opération basée sur les services en un ensemble de workflows solitaires, mais complexes, et des processus métier associés. SLM est défini par la firme d'analystes AMR Research.Techopedia explique la gestion du cycle de vie des services (SLM)
Alors que la concurrence mondiale puissante réduit les marges de vente des produits, les fournisseurs mondiaux commencent à comprendre et à apprécier l'importance des activités centrées sur le client. Cela a conduit de nombreuses entreprises à rechercher de meilleures façons de distinguer leurs produits et à fidéliser durablement leurs clients, ainsi qu'à découvrir de nouvelles sources de profit. Ce mouvement a déclenché la croissance de SLM, qui est une initiative adaptée au service après-vente d'une entreprise. La gestion du cycle de vie du service est différente de la gestion du cycle de vie du produit (PLM), qui examine le cycle de vie complet d'un produit, plutôt que l'organisation dans son ensemble.
Le logiciel de gestion des services utilisé dans SLM permet aux fabricants de planifier leurs ressources de service. Il les aide également à gérer efficacement les responsabilités, les partenaires et les coûts des services offerts. Ces solutions permettent également au personnel de mettre rapidement à disposition des données exploitables supplémentaires, au bureau comme sur le terrain.
SLM comprend les éléments essentiels suivants:
- Administration des effectifs
- Planification et prévision des composants
- Gestion d'actifs d'entreprise
- Logistique inversée
- Administration des connaissances
- La gestion des contrats
- Gestion des retours et des réparations
