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Comment les fournisseurs de réseau mesurent-ils les performances pour s’assurer qu’ils fournissent le meilleur service possible? Ils utilisent des indicateurs de performance clés (KPI). Ce sont des métriques établies pour quantifier des aspects spécifiques d'un réseau qui fonctionne. La fiabilité, telle que définie par l'IEEE, est «la capacité d'un système ou d'un composant à exécuter ses fonctions requises dans des conditions définies pendant une période de temps spécifiée». Chaque fournisseur développe des KPI spécifiques à son environnement pour assurer la fiabilité et maintenir des contrôles appropriés sur son réseau. . (Pour en savoir plus sur l'utilisation des KPI et d'autres mesures, voir Web Analytics: termes que vous devez connaître.)
La nature et le but des KPI
Les KPI sont utilisés dans de nombreux secteurs différents pour déterminer l'efficacité d'une entreprise. La sélection et l'organisation de ces mesures sont du ressort de la direction. Certains indicateurs de performance clés peuvent être examinés par le personnel opérationnel pour apporter des améliorations. D'autres sont livrés aux unités commerciales pour informer les actions des dirigeants. Les KPI sont également utilisés pour vérifier que les accords avec les clients sont correctement respectés. Dans toute organisation, ces mesures peuvent être adaptables et avoir différentes formes et utilisations. Discutons de leur application à la gestion de réseau.
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