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Définition - Que signifie l'aide en ligne?
L'aide en ligne est le fichier d'aide accessible aux applications logicielles ou aux systèmes d'exploitation. Il fournit des informations relatives au fonctionnement général du programme ainsi qu'au dépannage. L'aide en ligne peut aider les clients à résoudre leurs problèmes sans avoir à contacter un représentant du service client, ce qui économise du temps et des efforts.
Techopedia explique l'aide en ligne
L'aide en ligne peut être une mine d'informations et est fournie gratuitement avec le produit concerné. L'aide en ligne est généralement fournie sous forme de tableau avec des options de navigation et de recherche faciles. Il est créé principalement à l'aide d'outils de création et est fourni dans différents formats basés sur le produit, comme le langage de balisage hypertexte ou Adobe PDF.
Les lacunes courantes signalées pour l'aide en ligne sont l'absence d'index ou de glossaire, des sujets non organisés, des incohérences de formatage, des erreurs grammaticales, une navigation difficile et un manque d'informations complémentaires en plus des instructions ou des données. Les caractéristiques d'une bonne aide en ligne incluent:
- Fournir une navigation bonne et solide
- Fournir une assistance aux utilisateurs avec des exemples simples et compréhensibles
- Mobiliser les utilisateurs en fournissant des informations supplémentaires
- Fournir et mettre en évidence des trucs et astuces liés à l'information
- Assurer la cohérence des informations fournies aux utilisateurs
- Rendre les recherches liées aux informations conviviales
Avec l'aide en ligne, le besoin de support client en direct a diminué, ce qui a entraîné une diminution des coûts et des effectifs impliqués dans la résolution des problèmes. Contrairement à d'autres formes de dépannage client comme le chat en direct et les appels, l'aide en ligne peut fournir des informations supplémentaires au client. Cela peut à leur tour les éduquer davantage sur le produit et ses services, ce qui rend les utilisateurs moins susceptibles d'avoir besoin d'assistance à l'avenir.
