Table des matières:
- Définition - Que signifie l'évitement du prochain problème (NIA)?
- Techopedia explique l'évitement du prochain problème (NIA)
Définition - Que signifie l'évitement du prochain problème (NIA)?
Le concept d'évitement du prochain problème (NIA) utilise des projections et un remue-méninges pour prévoir les problèmes que les consommateurs auront à l'avenir. En utilisant les stratégies d'évitement du prochain problème, les entreprises peuvent rendre le support plus efficace pour les clients.
Techopedia explique l'évitement du prochain problème (NIA)
L'idée d'éviter le prochain problème est que les entreprises s'efforcent de surveiller les tendances des plaintes et des problèmes des consommateurs et essaient d'optimiser leur réponse. L'idée est similaire à ce que pourrait faire un mécanicien automobile ou un autre atelier de service spécialisé lorsqu'il tente de combiner les coûts de main-d'œuvre au lieu de créer une chaîne de service individuelle pour chaque correctif. Par exemple, dans une situation où un problème de support technique initial conduit à d'autres problèmes sur le long terme, l'entreprise voudra regrouper ses réponses au problème A, au problème B et à d'autres problèmes dérivés afin de pouvoir s'occuper de tous avec moins de points. de contact. L'évitement du prochain problème peut être basé sur des programmes AI / ML sophistiqués qui peuvent identifier ce qui est le plus susceptible d'être un problème pour les clients.
