Q:
Comment les entreprises maximisent-elles la disponibilité?
UNE:Il est évidemment important de maintenir les services informatiques opérationnels. Les fabricants de systèmes ont beaucoup réfléchi au sujet. Certains ordinateurs financiers critiques fonctionnent en continu depuis des années. Il y a une histoire sur Internet à propos d'un ordinateur Novell Netware 3 qui a finalement été arrêté après 16 ans. En ce qui concerne la disponibilité du réseau, la norme est pour "Five 9s", ou une disponibilité de 99, 999%. Atteindre une disponibilité maximale est une considération importante pour toute offre de services informatiques.
Comment le temps de disponibilité maximal est-il atteint? Une bonne gestion est la clé. L'Organisation internationale de normalisation (ISO) a créé un cadre de gestion de réseau appelé FCAPS, qui signifie:
- La gestion des pannes
- Gestion de la configuration
- Gestion comptable
- Gestion des performances
- Gestion de la sécurité
Les problèmes avec les composants réseau individuels sont traités de manière proactive et réactive à l'aide de ce modèle. Les défauts sont surveillés à l'aide d'alarmes et de notifications d'événements. Ceux-ci sont collectés par des agents de protocoles tels que SNMP (Systems Network Management Protocol) ou d'autres solutions propriétaires. Des seuils personnalisables peuvent déclencher des alarmes et même générer automatiquement des tickets qui se retrouvent dans les files d'attente du personnel de surveillance dans les centres de données. Les grands réseaux de transporteurs peuvent avoir des services distincts pour traiter les couches centrales, de distribution ou d'accès du réseau. L'analyse des causes profondes tente d'isoler et de définir les problèmes critiques après un événement majeur.
Des processus similaires sont utilisés pour la gestion du système. Les fournisseurs de services Internet (FAI) et les centres d'hébergement gérés emploient des administrateurs système pour surveiller et gérer la viabilité des serveurs, des systèmes de stockage ou d'autres appareils. Les processus individuels sur les machines Windows ou Linux, par exemple, peuvent être visualisés et contrôlés via des programmes de gestion d'interface utilisateur graphique (GUI) de la même manière que les protocoles réseau.
La surveillance et la configuration à distance des composants et systèmes du réseau offrent une capacité en temps réel pour maximiser la disponibilité du système. Cela s'étend aux changements de configuration, à la collecte d'indicateurs de performances clés ou à la mise en œuvre d'améliorations de sécurité.
Une façon de voir la disponibilité et la robustesse de tout système est avec le modèle qu'IBM a appelé RAS: fiabilité, disponibilité et facilité d'entretien. Pour garantir le RAS, de nombreuses méthodes ont été développées. Il s'agit notamment de la redondance, de la sauvegarde des données, de l'alimentation sans coupure (UPS), des composants remplaçables à chaud et des mises à jour automatiques. Les changements prévus et les fenêtres de maintenance offrent la possibilité de corriger ou d'améliorer les problèmes connus sans gêner l'utilisateur.
Finalement, les systèmes et les réseaux échoueront. La redondance est l'une des clés de la résilience du système. Cela peut s'appliquer au matériel, aux logiciels ou aux données. Les responsables de la fiabilité d'un réseau ou d'un système logiciel rechercheront ce qui peut être considéré comme un point de défaillance unique (SPOF). L'ensemble du réseau passe-t-il par un seul commutateur ou câble? Tous les processus se déroulent-ils sur un seul serveur? Existe-t-il une seule copie d'un ensemble de données critiques? Sans redondance, une entreprise peut - en un instant - perdre ce qui a pris des années à se développer.
Maximiser la disponibilité est une entreprise «tout-en-dessus». Les meilleures pratiques ont été développées grâce à des décennies d'expérience et de collaboration. De nouvelles solutions sont continuellement mises en place, telles que des réseaux auto-réparateurs, la virtualisation, l'analyse de données et une architecture améliorée. Aucune méthode unique ne répondra à tous les problèmes qui se posent dans les systèmes complexes. Chaque entreprise s'efforce d'utiliser au mieux ses ressources informatiques le plus efficacement possible pendant le cycle de vie des équipements à sa disposition.
