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C'est une période passionnante pour observer la croissance du cloud public, également connu sous le nom d'informatique utilitaire. Le cloud public prend de l'ampleur alors que les DSI au niveau de l'entreprise se précipitent pour corriger cette «technologie perturbatrice» et trouver la meilleure façon de l'intégrer dans leur infrastructure informatique actuelle.
Les acteurs de l'industrie technologique, grands et petits, ont émergé pour prospérer dans cette ruée vers l'or du 21e siècle, et nous voyons à la fois des entreprises «nées dans le cloud» et les géants du monde de la technologie faire face à leur part de douleurs croissantes. Fondamentalement, je crois que toutes ces entreprises souffrent du même mal: leur position d'origine et donc leur culture d'entreprise en ce qui concerne le service client orienté client (ou orienté vers l'avant). Le service client est aussi cher qu'intéressant en main-d'œuvre, mais c'est un élément nécessaire dans la transition vers le cloud public. La première organisation de cloud public à reconnaître cette réalité en regroupant un service client orienté client dans le cadre de ses offres de services cloud standard dominera rapidement le domaine.
Croissance d'une concurrence féroce
Rackspace, une société infonuagique gérée et une fois bien en dehors du marché, a vu sa promesse de soutien fanatique éclipsée par Amazon Web Services (AWS), Google, Microsoft et maintenant Alibaba, qui offrent tous une puissance de calcul brute pour des sous sur l'informatique traditionnelle dollar, relativement parlant. Les sociétés de services infonuagiques gérés sont essentielles à la croissance du cloud public, mais souffrent, car le coût de la puissance de calcul est, chaque mois, moins cher que le mois précédent.
