Table des matières:
- Définition - Que signifie l'analyse de la relation client (CRA)?
- Techopedia explique l'analyse de la relation client (CRA)
Définition - Que signifie l'analyse de la relation client (CRA)?
L'analyse de la relation client (CRA) est un terme désignant les systèmes qui aident à analyser les données sur les clients afin que les entreprises puissent mieux planifier ou prendre de meilleures décisions. Les outils de l'ARC peuvent commander des données et fournir des résultats accessibles en utilisant l'exploration de données pour aider les décideurs humains dans la vente, la sensibilisation des clients et d'autres processus commerciaux.Techopedia explique l'analyse de la relation client (CRA)
À la base, l'ARC est très similaire à la gestion de la relation client (CRM). La principale différence entre l'utilisation de ces deux termes semble être que si l'ARC se rapporte davantage à l'analyse des données stockées, CRM s'applique le plus souvent aux systèmes qui rendent les données existantes visibles lors des interactions avec les clients, ou aux systèmes qui présentent généralement une image de un client individuel, pas nécessairement pour l'exploration de données, mais pour référence générale. Par exemple, une simple feuille visuelle avec les coordonnées des clients relèverait généralement du CRM, tandis qu'un produit logiciel qui analyse des centaines de clients et les classe en catégories exploitables relèverait de l'ARC.
L'ARC peut fournir des résultats tels qu'une analyse de rentabilité, qui peut prévoir qui est susceptible d'effectuer des achats dans un scénario donné. Il peut également faire d'autres projections pour aider à donner à une entreprise une image plus claire de ses perspectives auprès d'une clientèle. Comme pour le CRM, l'ARC peut également aider une entreprise à «mieux connaître» et donc mieux servir ses clients. L'un des principaux défis de l'ARC signalé par les experts est la tâche d'intégrer ces outils dans une structure informatique existante.
