Transformation numérique . Si vous êtes comme de nombreux dirigeants, vous lisez ce terme avec un mélange de confusion, de peur ou de promesse. Les technologies numériques ont évolué pour inclure l'impression 3D, l'Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle. Avec le paysage technologique actuel, la numérisation ne peut plus être considérée comme une fonction complémentaire aux canaux, produits ou services existants. Découvrir comment façonner et réagir à la perturbation numérique devrait être une priorité pour les dirigeants de la plupart, sinon de toutes, les organisations.
John Chambers, PDG sortant de Cisco Systems, l'a bien déclaré en 2015: «Près de 40% de toutes les entreprises mourront au cours des 10 prochaines années si elles ne trouvent pas comment changer l'ensemble de leur entreprise pour s'adapter aux nouvelles technologies.» A 2017 L'étude de la Harvard Business Review a révélé que moins de 20% des entreprises empruntent la voie de la «réinvention numérique». Depuis lors, nous avons vu des entreprises «une fois innovantes» perdre leur avantage concurrentiel.
Avant de creuser, passons à la même page. La transformation numérique est définie comme la mise à profit de la technologie numérique pour stimuler l'amélioration stratégique dans une organisation. La transformation numérique ne couvre pas uniquement l'IoT, l'intelligence artificielle ou l'analyse prédictive. Cela peut signifier sélectionner, concevoir et mettre en œuvre un nouveau logiciel de gestion de la relation client, une nouvelle méthodologie de développement, remplacer plusieurs outils opérationnels par un nouveau, ou un outil par plusieurs nouveaux. (Besoin d'améliorer l'expérience client? Consultez Améliorer l'expérience client avec la transformation numérique, le Big Data et les analyses.)
