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Définition - Que signifie le contrôle des appels?
Le contrôle des appels est une fonction d'un commutateur téléphonique professionnel ou d'un PBX qui achemine les appels téléphoniques vers la bonne destination. Le contrôle des appels maintient également la connexion entre deux points de terminaison d'un appel. C'est l'une des principales catégories de trafic de communication dans les systèmes VoIP.
Le contrôle des appels est également appelé traitement des appels.
Techopedia explique le contrôle des appels
Le contrôle des appels est une caractéristique des systèmes PBX qui détermine où les appels sont acheminés et maintient les connexions. Par exemple, le contrôle des appels peut détecter la fin d'un appel ou redémarrer un appel s'il a été interrompu brusquement. D'autres services téléphoniques, tels que l'appel en attente, sont mis en œuvre dans le système de contrôle d'appel. Étant donné que les systèmes PBX doivent être fiables, l'écriture du logiciel de contrôle des appels peut être un processus long.
Le contrôle des appels est encore plus complexe avec l'essor de la VoIP et des systèmes de communications unifiées dans l'entreprise. Dans les systèmes VoIP, le contrôle des appels utilise le protocole Q.931. Les systèmes VoIP modernes peuvent inclure non seulement les appels vocaux, mais la vidéoconférence, ce qui rend le contrôle des appels encore plus compliqué que dans les systèmes PBX traditionnels.
