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Définition - Que signifie le centre d'appels?
Un centre d'appels est une installation qui gère les appels entrants et / ou sortants au nom d'une organisation. Par exemple, un centre d'appels peut gérer des appels de service client, des plaintes ou d'autres problèmes liés aux produits et services d'une entreprise. La fonction d'un centre d'appels est strictement axée sur un grand volume d'appels téléphoniques au-delà des capacités et de l'infrastructure internes d'une organisation.
Techopedia explique le centre d'appels
Aujourd'hui, les opérations des centres d'appels sont régulièrement sous-traitées à des prestataires de services tiers - dont beaucoup avec des opérateurs qui travaillent dans des pays du tiers monde, où les coûts de main-d'œuvre en télécommunications sont faibles. De plus, la plupart des services de centre d'appels incluent un certain type d'automatisation incorporée.
Les centres d'appels entrants traitent les demandes et l'assistance des clients, tandis que les centres d'appels sortants gèrent le télémarketing ou communiquent avec les clients au sujet des produits et services d'une entreprise. Certains centres d'appels font partie d'un plus grand conglomérat de services appelé centres de contact, qui fournissent des communications par téléphone, fax, e-mail et chat en direct.
