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Définition - Que signifie l'application Back Office?
Une application d'arrière-guichet comprend le logiciel qu'une organisation utilise pour gérer des opérations qui ne sont pas liées à un effort de vente directe (comme un vendeur avec un client présent) et des interfaces qui ne sont pas vues par les consommateurs.
En revanche, une application de front office serait une interface client, (qu'elle soit utilisée en personne ou par le biais du personnel de vente) qui facilite une vente ou le traitement d'une transaction.
Les fournisseurs de services d'application (ASP) proposent des technologies de back-office où les services informatiques sont fournis via un réseau, généralement Internet.
Techopedia explique l'application Back Office
Les applications de bureau PurchasingBack peuvent être variées et selon les fournisseurs, pas si bien (ou du tout souvent) les unes que les autres en fonction des technologies impliquées.
De nombreuses organisations ont un système informatique et des réseaux en évolution et certaines ont une administration excessive en raison de la non-interopérabilité de ses applications de back-office. Les applications de back-office intégrées qui ont plusieurs fonctionnalités deviennent de plus en plus populaires car elles contournent ce problème. Des problèmes peuvent survenir lorsque des données sensibles doivent être partagées car la législation empêche souvent le partage, comme dans le monde des dossiers médicaux, criminels et juridiques.
Les applications de back-office sont proposées par un certain nombre de fournisseurs de logiciels, depuis les systèmes de back-office plus importants que les grandes entreprises ou les services publics peuvent utiliser jusqu'aux applications plus modestes qui peuvent avoir une certaine fonctionnalité, mais très probablement uniquement destinées à être utilisées dans de petites organisations.
La gamme de fonctionnalités d'un back office peut inclure:
- Contrôle de l'inventaire
- Comptabilité
- Ressources humaines
- Rapports de gestion
- Contrôle de qualité
- Administration générale du bureau
- Système CRM (Customer Relationship Management)
Les fournisseurs proposent des options qui rendent une suite de back-office personnalisable car elle est souvent fournie dans un format modulaire ou avec des applications compatibles regroupées comme dans Microsoft Office.
Les applications de back office les plus efficaces contribuent à réduire les goulots d'étranglement en service car les données qu'elles utilisent sont partagées et disponibles facilement entre les applications de back office.
Par exemple, le partage de données serait utile dans le cas d'une base de données de noms et d'adresses de clients partagés où plusieurs applications d'arrière-guichet pourraient accéder aux mêmes données. Cela permettrait d'économiser les données devant être transférées, copiées ou saisies à nouveau par un travailleur et donc de réduire les coûts d'administration et de réduire également les erreurs d'administration.
Le partage de données entre les applications de back-office peut également avoir lieu sur les réseaux étendus (WANS), car les applications de back-office offrent généralement un fonctionnement Internet et intranet. Ces applications de back-office offrent aux organisations internationales la possibilité de partager des données et d'utiliser une interface commune pour y accéder / les traiter.
