Table des matières:
- Définition - Que signifie le temps d'attente moyen (AHT)?
- Techopedia explique le temps d'attente moyen (AHT)
Définition - Que signifie le temps d'attente moyen (AHT)?
Le temps d'attente moyen est le temps moyen mis par un opérateur pour répondre à un appel ou le temps qu'un client attend dans la file d'attente avant de recevoir une réponse.
Techopedia explique le temps d'attente moyen (AHT)
Le temps de traitement est le temps qui s'écoule entre le moment où le système met le client en attente et le moment où un agent devient disponible (ou lorsque l'appelant raccroche).
Le temps d'attente moyen est calculé en additionnant tous les temps d'attente des appels clients entrants et en le divisant par le nombre d'appels clients entrants auxquels l'agent ou le système de réponse vocale interactive (IVR) répond.
Les entreprises ont différentes options pour réduire leur temps d'attente moyen:
- Augmenter son personnel de traitement des appels pour répondre à la demande
- Offrir plus ou mieux de RVI pour fournir automatiquement certains des services
- Réduisez les temps de traitement grâce à l'amélioration des procédures de traitement des appels, de la formation et du développement du système
