Q:
Quel avantage les données en temps réel peuvent-elles fournir que les données au repos ne peuvent pas?
UNE:Les données en temps réel vous permettent d'avoir un impact sur l'expérience client en temps réel. Vous ne pouvez pas faire cela avec des données au repos. Dans le monde d'aujourd'hui, les gens recherchent une expérience formidable et ils sont prêts à payer plus cher car cela leur donne l'impression d'avoir de l'importance et que l'entreprise se soucie d'eux alors que la plupart du reste du monde leur fait ressentir le contraire.
Je peux donner de nombreux exemples d'avantages que les données en temps réel peuvent fournir que les données au repos ne peuvent pas. Mais en voici une facile à comprendre qui m'est arrivée récemment et qui concerne ma carte de crédit.
Imaginez si, lors d'une transaction par carte de crédit, la société de carte de crédit pouvait cingler votre position réelle en utilisant l'application de carte de crédit que vous avez installée sur votre smartphone en temps réel. Fou? Je ne pense pas. Mon téléphone et ma carte de crédit sont au même endroit 99, 9% du temps. Grâce aux données en temps réel, ma société de cartes de crédit a pu déterminer que mon téléphone et ma carte de crédit n'étaient pas au même endroit lors d'un prélèvement. Ils m'ont immédiatement envoyé un SMS pour me demander si j'avais fait cette transaction, et quand j'ai répondu non à ce texte, ils m'ont envoyé un SMS avec leur numéro de téléphone pour appeler immédiatement. Donc, dans les 10 minutes suivant l'utilisation de mes informations de carte volée, la société de carte de crédit avait fermé ce compte, signalé les accusations de fraude et avait déjà envoyé une nouvelle carte pour être entre mes mains le lendemain matin. Quelle belle expérience client. La société m'a vraiment fait sentir que je comptais pour eux, comme s'ils étaient de mon côté et qu'ils m'ont soutenu. Vous feriez mieux de croire que je suis encore plus un client fidèle après avoir été traité de cette façon. En fait, j'avais même supporté un taux d'intérêt un peu plus élevé sur cette carte tant que cela signifiait que j'étais traité de cette façon.
