Table des matières:
- Définition - Que signifie le support technique (support technique)?
- Techopedia explique le support technique (Support technique)
Définition - Que signifie le support technique (support technique)?
Le support technique (support technique) fait référence à une gamme de services que les entreprises fournissent à leurs clients pour des produits tels que des logiciels, des téléphones portables, des imprimantes et d'autres produits électroniques, mécaniques ou électromécaniques. Les services de support technique fournissent généralement aux utilisateurs de l'aide pour résoudre certains problèmes courants plutôt que de dispenser une formation sur l'utilisation du produit.
Techopedia explique le support technique (Support technique)
Le support technique est généralement fourni par téléphone, par e-mail, par chat (IM) ou à l'aide de logiciels spéciaux ou d'extensions logicielles que l'utilisateur peut utiliser pour contacter directement le support technique. Les représentants de l'assistance technique connaissent très bien les tenants et aboutissants des produits pour lesquels ils fournissent une assistance. S'il y a un problème qui ne peut pas être résolu par le support technique, il est transmis à l'équipe de développement et enregistré en tant que bogue qui devrait être corrigé par une future mise à jour du produit ou la prochaine itération du produit.
Il existe quelques types clés de support technique:
- Temps et matériel: ce type de support est courant dans l'industrie technologique. Également connu sous le nom de support informatique "break-fix", le paiement des matériaux et des frais de service du technicien incombe au client pour un tarif pré-négocié.
- Services gérés: ils sont généralement fournis aux clients à grande échelle plutôt qu'aux consommateurs individuels. Une liste de services et d'indicateurs de performance bien définis est fournie au client sur une base continue pour un taux fixe, qui est convenu par contrat. Les services fournis pourraient être une surveillance 24/7 des serveurs, un service d'assistance 24/7 et similaires. Cela peut inclure des visites sur place lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus à distance.
- Heures d'ouverture: Il s'agit d'un système d'assistance prépayé où le client paie un certain temps, qui peut être utilisé par mois ou par an. Cela permet aux clients d'utiliser les heures de manière flexible sans les tracas de paperasse ou les factures multiples.
