Table des matières:
- Définition - Que signifie le commerce électronique relationnel (R-Commerce)?
- Techopedia explique la relation E-commerce (R-Commerce)
Définition - Que signifie le commerce électronique relationnel (R-Commerce)?
Le commerce électronique relationnel (r-commerce) est une forme de commerce électronique dans laquelle l'accent est mis principalement sur l'interaction entreprise-consommateur (B2C) et peer-to-peer (P2P). Dans le commerce électronique, l'accent est déplacé des ventes de produits vers le renforcement de la relation client. Le concept de commerce électronique découle des relations qu'un consommateur entretient avec d'autres consommateurs et avec une entreprise particulière en achetant ses produits ou services en ligne. Si l'expérience globale du client dans ces achats est positive, il ou elle peut relayer les informations sur le produit de manière positive et exhorter les autres à poursuivre les achats similaires.
Le commerce électronique relationnel peut être appelé simplement commerce relationnel.
Techopedia explique la relation E-commerce (R-Commerce)
Dans le commerce électronique relationnel, le marketing de bouche à oreille peut être un outil extrêmement efficace, bénéfique et peu coûteux pour les commerçants. Les défenseurs de la marque participent activement au commerce électronique. En échange de proposer des achats de produits ou de services à des personnes qu'ils connaissent, les défenseurs de la marque peuvent recevoir des remises sur les produits ou des produits gratuits. À leur tour, ils peuvent inclure leurs commentaires électroniques à l'entreprise elle-même via des témoignages sur le site Web ou des campagnes publicitaires. Leurs sites Web interactifs encouragent également les consommateurs à engager des conversations en ligne avec d'autres consommateurs. Les entreprises s'efforcent de développer de solides relations de travail avec les défenseurs de la marque et d'autres consommateurs électroniques afin d'améliorer leur marketing de bouche à oreille.
Bien que la vente de produits ne soit pas le concept principal du commerce électronique, elle aide à faciliter les ventes du résultat final, car les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un article s'il a été fortement recommandé par un ami de confiance.
Les entreprises s'engagent activement auprès des consommateurs en les remerciant sincèrement pour leur contribution et en apprenant à les connaître à un niveau quelque peu personnel. Cela se fait en se renseignant et en discutant des habitudes d'achat, des loisirs personnels relatifs aux biens du marchand et à la satisfaction des produits. Tout cela encourage le marketing électronique de bouche à oreille. La gestion de la relation d'entreprise et la gestion de la relation client sont des formes de commerce électronique dans la mesure où les commerçants partagent les informations qu'ils ont acquises de leurs clients en ligne concernant leurs activités et leur satisfaction en utilisant des solutions d'analyse client, entre autres applications commerciales.
