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Définition - Que signifie ISO / CEI 20000?
ISO / IEC 20000 est une norme pour la gestion des services informatiques développée par ISO / IEC JTC1 / SC7 en 2005 et révisée par la suite en 2011. La norme décrit un ensemble intégré de processus de gestion des meilleures pratiques qui forment ensemble un système de gestion des services visant à un développement efficace et la prestation de services informatiques à l'entreprise et à ses clients.Techopedia explique ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 est la première norme de gestion des services informatiques reconnue internationalement, ce qui en fait une norme importante et avantageuse pour les entreprises et les entreprises. La norme est publiée en deux parties: ISO / CEI 2000-1, qui décrit les exigences pour développer et mettre en œuvre un système de gestion informatique approprié, et ISO / CEI 2000-2, qui décrit et explique les meilleures pratiques et processus à appliquer. gestion des services en relation avec le système de gestion informatique de l'entreprise.
L'ISO / CEI 20000 était à l'origine basée sur BS 15000, développée par le groupe BSI, qui a été formulée pour refléter et mettre en œuvre les meilleures pratiques définies par le cadre ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Mais ISO / IEC 20000 prend également en charge d'autres cadres de gestion des services informatiques tels que Microsoft Operations Framework et certains des composants du cadre COBIT d'ISACA. Comme la plupart des normes ISO, les entreprises et les organisations doivent être certifiées pour être reconnues, tandis que les individus peuvent être certifiés comme experts dans la mise en œuvre de la norme à travers divers examens et séminaires.
Les objectifs de l'ISO / CEI 20000 sont les suivants:
- Atteindre des normes de meilleures pratiques acceptées à l'échelle internationale
- Développer des services informatiques basés sur des objectifs commerciaux et soutenus par ceux-ci
- Mettre en œuvre des contrôles qui maintiennent des niveaux de service cohérents
- Intégrer les processus et la technologie avec les personnes qui y travaillent afin de soutenir pleinement les objectifs commerciaux
- Atteignez la compatibilité avec ITIL pour promouvoir l'amélioration continue
