Qu'est-ce que la gestion des interactions? - définition de techopedia

Définition - Que signifie la gestion des interactions?

La gestion des interactions est un terme large dans l'informatique qui est utilisé pour désigner l'utilisation de technologies qui aident à gérer diverses interactions entre les utilisateurs. Ceux-ci peuvent inclure une grande variété d'interactions, des transactions financières aux interactions entre collègues ou employés d'une entreprise.

Techopedia explique la gestion des interactions

Un type de gestion des interactions est appelé gestion des interactions avec les clients (CIM). Ce type de gestion des interactions est une forme de logiciel d'entreprise qui maintient un pont interactif entre une entreprise et ses clients ou clients. Une solution CIM peut prendre en charge les communications multicanaux, telles que les systèmes de messagerie électronique, texte, téléphone et messagerie instantanée. Ce sont les types de systèmes que les employés utilisent lorsqu'ils contactent régulièrement les clients, par exemple, dans un centre d'appels sortants ou un service commercial. D'autres types de systèmes de gestion des interactions sont destinés à une utilisation interne dans les entreprises ou les entreprises.

Les outils de gestion des interactions peuvent inclure des processus qui aident les gestionnaires ou les dirigeants à interagir avec leurs équipes pour de meilleures performances, délégation et consolidation d'équipe. L'idée de base de la gestion des interactions est que la technologie peut aider des utilisateurs individuels à trouver des ressources, mais elle peut également aider plusieurs utilisateurs à collaborer entre eux. Qu'il s'agisse de créer un meilleur véhicule pour les interactions avec les clients ou de promouvoir le renforcement d'équipe, des logiciels et des systèmes de gestion des interactions sont développés pour améliorer certains processus humains interactifs qui peuvent être améliorés avec un meilleur accès aux données ou à d'autres ressources informatiques.