Table des matières:
- Définition - Que signifie le Service Desk des technologies de l'information (Service Desk IT)?
- Techopedia explique le Service Desk des technologies de l'information (IT Service Desk)
Définition - Que signifie le Service Desk des technologies de l'information (Service Desk IT)?
Un centre de services informatiques (centre de services informatiques) est une fonction principale de gestion des services informatiques qui fournit un point de contact unique (SPOC) entre les utilisateurs et les employés informatiques ou une entreprise et les clients. Il est mis en œuvre par des organisations qui suivent les pratiques de la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL).
Techopedia explique le Service Desk des technologies de l'information (IT Service Desk)
Un centre de services informatiques est créé lorsque la direction nécessite une transition vers un service informatique plus orienté services, intégrant ainsi pleinement l'informatique au tissu métier. Le centre de services informatiques est une approche large qui sert les utilisateurs en conjonction avec toutes les exigences informatiques. Sa fonction principale est de surveiller et de posséder divers incidents et demandes des utilisateurs et de fournir un canal de communication efficace entre les autres services et la communauté des utilisateurs. Un centre de services informatiques peut également gérer les interfaces avec les demandes des clients et des tiers.
Les types de centres de services informatiques sont les centres d'appels, les services d'assistance et les centres de contact.
