Table des matières:
- Définition - Que signifient les activités de gestion des incidents?
- Techopedia explique les activités de gestion des incidents
Définition - Que signifient les activités de gestion des incidents?
Les activités de gestion des incidents (IcM) sont celles liées aux technologies de l'information où quelque chose se produit qui sort du cadre normal ou de la routine d'un système.
Les activités IcM impliquent de travailler à la restauration des opérations régulières ou à la résolution d'un certain type d'incident.
Techopedia explique les activités de gestion des incidents
Les activités IcM font généralement partie de la gestion des services informatiques (ITSM), qui est une discipline dotée de ses propres normes et protocoles, développée conformément à des groupes nationaux ou régionaux tels que la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) au Royaume-Uni.
Dans de nombreux cas, les activités IcM sont des «étapes» d'un processus IcM. Par exemple, l'une des premières étapes consiste à identifier les incidents et à les analyser pour trouver des solutions possibles. Il peut y avoir des étapes liées à l'atteinte de différents niveaux de rôles commerciaux ou informatiques.
Ensuite, il peut y avoir des enquêtes sur le problème ou certains types de travaux de criminalistique des données impliqués. Les étapes finales concerneront la résolution d'un problème et la documentation de cet incident comme corrigé ou résolu.
Les étapes spécifiques des activités de gestion des incidents impliqueront un système spécifique en cours de traitement. Qu'il s'agisse d'une base de données, du système de communication, d'un entrepôt de données, d'un ensemble de ressources d'automatisation des processus métier ou de tout autre type de système très diversifié, la similitude clé d'IcM est que ces activités visent à restaurer des processus afin d'améliorer les résultats commerciaux. - en d'autres termes, les professionnels font de leur mieux pour remettre efficacement les choses sur la bonne voie afin de minimiser les perturbations liées aux actifs informatiques.
