Q:
Comment l'automatisation aide-t-elle les opérateurs de systèmes individuels?
UNE:L'une des valeurs fondamentales de l'automatisation des entreprises est sa capacité à réduire la charge de travail des individus. Les opérateurs de systèmes traditionnels sont l'un des plus grands groupes de bénéficiaires d'un système automatisé. Ils bénéficient directement des migrations et des changements qui laissent des tâches plus petites ou banales entre les mains de services automatisés.
Au fil du temps, les rôles des opérateurs système ont changé. Au tout début de l'informatique numérique, il y avait un besoin direct d'administrateurs pratiques qualifiés. Ces opérateurs de système étaient communément appelés «sysops».
Au fur et à mesure que les technologies de mise en réseau ont évolué, les administrateurs réseau ont joué un rôle très important. L'idée de rechercher des équipes pour gérer les serveurs est devenue courante - tous ces administrateurs sont toujours importants, mais en raison de l'automatisation de l'évolution, ils peuvent ne pas faire le volume de travail qu'ils avaient fait dans le passé.
Dans un article de blog Turbonomic, Eric Wright discute de la «récupération du temps» et suggère que «tout processus automatisé a un bienfaiteur principal.» Wright suggère qu'en utilisant les bons calculs, les entreprises peuvent estimer combien l'automatisation du travail économise ou combien de temps la récupération est applicable.
La valeur de l'automatisation a également conduit à des différences dans la façon dont les services administratifs sont fournis.
Un exemple est illustré dans un article de blog Rackspace de 2014 sur diverses options de cloud géré Rackspace. Dans cet article, qui relate l'évolution du service client Rackspace caractérisé comme un «support fanatique», Rackspace oppose «infrastructure gérée» et «opérations gérées». L'infrastructure gérée soutiendra simplement la fondation cloud tandis que l'entreprise cliente gérera activement le système. Les opérations gérées apporteront une approche «sysops» ou une approche «DevOps» selon les besoins du client. L'approche «sysops» ou opérateur système conservera plus de fonctionnalités liées à l'attention humaine aux composants du réseau. L'approche «DevOps» intégrera davantage d'automatisation, tout en transformant les serveurs en groupes gérables.
Alors que les avantages de l'automatisation sont évidents dans de nombreuses situations, certains critiques repoussent l'idée que l'automatisation conduit actuellement les systèmes vers la perfection.
Sur le blog «Personal MBA», Josh Kaufman décrit «l'ironie de l'automatisation» - l'idée que des systèmes plus automatisés peuvent en fait être plus difficiles à dépanner dans certains cas, tout simplement parce que les opérateurs de systèmes ne prêtent pas autant d'attention.
Pour étayer cette idée, qui va à l'encontre de la sagesse conventionnelle sur l'automatisation, Kaufman parle de la «nouvelle normalité» dans un environnement informatique automatisé. Il y a l'idée que si les administrateurs humains se sentent redondants ou n'ont pas assez à faire, ils ne seront pas aussi vigilants à la recherche de problèmes dans le système. La solution, écrit Kaufman, est un échantillonnage et des tests continus et incessants. Kaufman se demande comment les administrateurs peuvent être suffisamment engagés pour détecter les erreurs tôt et pour rester au courant des problèmes lorsqu'ils se produisent.
Malgré ses détracteurs, la plupart des entreprises conviendraient que l'automatisation est la voie de l'avenir, avec la réserve que, bien sûr, les normes rigoureuses en matière de vigilance devraient toujours s'appliquer. En général, les entreprises peuvent profiter des avantages de l'automatisation des tâches et évaluer les outils d'automatisation pour comprendre le retour sur investissement de l'automatisation et la façon dont elle soutient leur entreprise.
