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Définition - Que signifie Direct Inward Dial (DID)?
La numérotation directe à l'arrivée (DID) est un service spécial fourni par les entreprises de télécommunications aux utilisateurs de systèmes de central téléphonique privé (PBX). Avec l'aide de ce système, une entreprise peut gagner différents ensembles de numéros pour différentes sections du bureau. Cela signifie que l'entreprise peut avoir des numéros de téléphone différents sur la même machine. Ainsi, si un client de l'entreprise utilise ce service et souhaite appeler avec un problème spécifique, il peut contacter directement la personne recherchée pour résoudre ses demandes. Ceci est très important pour une entreprise car il fait gagner du temps et garantit la satisfaction du client, le tout dans un budget très faible.
La numérotation directe vers l'intérieur (DID) est également appelée connexion directe.
Techopedia explique Direct Inward Dial (DID)
Un système de numérotation directe vers l'intérieur peut être compris plus clairement avec un exemple. Supposons qu'une entreprise donnée ait embauché une entreprise de télécommunications avec huit lignes principales (ou lignes physiques). Il a loué 100 numéros de téléphone à cette société. Cependant, comme il dispose de huit lignes principales, il peut accepter un maximum de huit appels à la fois, et tous les autres appelants reçoivent un signal occupé. Ces personnes peuvent soit attendre que l'appel soit déconnecté, soit laisser un message. Dans les deux cas, le niveau de satisfaction du client serait faible, et cela peut être très risqué si le client est même un peu impatient. Cependant, si l'entreprise utilise un système DID sur le PBX, elle peut automatiquement renvoyer l'appel vers l'opérateur ou le poste de travail nécessaire. Cela permet d'économiser du temps et de l'argent, car un opérateur PBX supplémentaire n'est pas nécessaire.
