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Définition - Que signifie l'orientation client?
L'orientation client fait référence à la manière dont une fonctionnalité de service métier est ressentie ou vue par un client. Composant clé de la gestion de la relation client (CRM), une solution orientée client est conçue pour offrir des expériences utilisateur satisfaisantes via tous les points de contact client. De nombreux processus et technologies destinés aux clients sont d'importants éléments d'investissement commercial ayant une forte influence sur la génération de revenus.
Techopedia explique l'orientation client
Les services destinés aux clients incluent le matériel, les logiciels ou la technologie avec des interfaces utilisateur (UI) ou des applications qui interagissent directement avec les clients. Cependant, un système orienté client est plus qu'une interface - il devrait ajouter de la valeur aux relations avec les clients et est souvent utilisé comme un outil pour l'analyse des clients.
La plupart des entreprises basent les solutions destinées aux clients sur des applications d'entreprise (EA) qui offrent des capacités de service Web intégrées. Lorsqu'elle est bien exécutée, une bonne application orientée client peut être très économique. Cependant, s'il est mal mis en œuvre, un tel système peut frustrer les clients et simplement augmenter le nombre de clients essayant de joindre un opérateur en direct sur une ligne d'assistance.
