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Définition - Que signifie Click-To-Callback?
Le rappel en un clic est une fonctionnalité importante des formulaires Web et des logiciels de gestion de la relation client qui permet aux clients de recevoir un rappel immédiat d'une entreprise. Grâce à cette fonctionnalité, l'utilisateur clique sur un bouton qui déclenche une alerte dans un centre d'appels ou dans une autre zone, où un représentant de l'entreprise rappellera cette personne pour lui proposer des informations sur ce qu'elle recherche en ligne.
Techopedia explique Click-To-Callback
Une partie de l'utilisation du click-to-callback dans une stratégie de communication unifiée implique d'éliminer certains des obstacles à la conversation téléphonique. Dans ce cas, plutôt que d'exiger une numérotation complète et une initiative d'appel entrant de la part du client, le click-to-callback facilite l'établissement de ce contact téléphonique initial. Si l'entreprise ne peut pas répondre immédiatement, elle peut envoyer un message préenregistré.
Le click-to-callback est utilisé par les grandes entreprises pour tenter d'établir des relations clients plus efficaces et donc de générer des résultats commerciaux. Alternativement, les entreprises peuvent également utiliser des outils similaires appelés «cliquer pour discuter» pour autrement initier ces connexions et devenir plus proactifs pour atteindre les clients. Avec l'un ou l'autre type d'outil, il est important d'avoir quelqu'un à l'entreprise à l'autre bout pour suivre rapidement les clients, ce qui a été identifié comme un défi majeur pour ces idées et d'autres comme le service de fenêtre de chat sur un site Web.
