Table des matières:
- Définition - Que signifie l'externalisation des processus métier (BPO)?
- Techopedia explique l'externalisation des processus métier (BPO)
Définition - Que signifie l'externalisation des processus métier (BPO)?
L'externalisation des processus d'affaires (BPO) est la sous-traitance d'activités et de fonctions commerciales non principales à un fournisseur tiers. Les services BPO comprennent la paie, les ressources humaines (RH), la comptabilité et les relations client / centre d'appels.
BPO est également connu sous le nom de services activés par les technologies de l'information (ITES).
Techopedia explique l'externalisation des processus métier (BPO)
Les catégories BPO sont les services clients front-office (tels que le support technique) et les fonctions commerciales back-office (telles que la facturation).
Voici les avantages du BPO:
- La vitesse et l'efficacité des processus métier sont améliorées.
- Les employés peuvent investir plus de temps dans les stratégies commerciales de base pour renforcer l'avantage concurrentiel et améliorer l'engagement dans la chaîne de valeur.
- La croissance organisationnelle augmente lorsque les dépenses en immobilisations et en immobilisations ne sont pas nécessaires, ce qui évite les retours sur investissement problématiques.
- Les organisations ne sont pas tenues d'investir dans des actifs de stratégie commerciale non liés, ce qui facilite un changement d'orientation vers des compétences spécifiques.
Les risques de BPO comprennent:
- Atteintes à la confidentialité des données
- Coûts de fonctionnement sous-estimés
- Dépendance excessive à l'égard des prestataires de services
