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Définition - Que signifie le service après-vente?
Le service après-vente est un service qui est fourni après la vente de marchandises ou de services. La plupart des services après-vente impliquent une garantie, une garantie, une mise à niveau ou un service de réparation. Une partie du support client après-vente comprend une relation continue avec le fabricant d'équipement d'origine (OEM) tout au long du cycle de vie du produit ou du service, tandis que d'autres garanties sont soumises à des contraintes de temps.
Le service après-vente comprend une large gamme de services destinés aux consommateurs. Il est conçu pour aider un client à utiliser correctement un produit, ce qui pourrait générer des clients fidèles, fidéliser la marque auprès des clients et assurer la satisfaction du client.
Techopedia explique le support après-vente
Les dispositions relatives à l'assistance après-vente pour un consommateur peuvent comprendre une formation sur l'utilisation du produit, des mises à jour pour le logiciel, une maintenance planifiée ou des fournitures de matériaux ou de pièces, une réparation et un entretien, des garanties de remboursement ou des garanties de remplacement en cas de dommage ou défauts.
Les différents types de support après-vente peuvent être les suivants:
- Support technique / Help Desk: Assistance avec des produits technologiques tels que PC, produits logiciels, téléphones mobiles, téléviseurs et la plupart des produits électriques ou mécaniques
- Support client: comprend des services qui aident le client avec le produit
- Service client automatisé: fournit une assistance 24h / 24 et est disponible en ligne
- Automatisation du support: inclut des bases de connaissances en ligne telles que des forums dans lesquels poser des questions, un support proactif tel que la surveillance 24/7 des systèmes d'alarme et un support préventif qui génère des solutions via des questions, des fichiers de journal de bord ou des changements de configuration.
Le support après-vente comprend le support client et le service client, qui sont standardisés par l'International Customer Service Institute.
Aujourd'hui, le service après-vente continue d'être un outil important pour les consommateurs et les fabricants. Un client attend un service après-vente rentable et fiable. Les fabricants comptent également sur la satisfaction des consommateurs pour maintenir leurs activités et leurs ventes. Sans un bon service d'assistance après-vente, un produit peut être difficile à vendre.
