6 Tendances clés du commerce en ligne

Il ne fait aucun doute que, dans une certaine mesure, chaque entreprise doit devenir une entreprise en ligne. Autrement dit, chaque entreprise a besoin d'une certaine présence en ligne, car Internet n'est pas seulement en train de devenir le principal moyen par lequel nous informons nos décisions d'achat - c'est déjà le cas. Selon un rapport publié par Cisco en janvier 2013, les notes et commentaires en ligne sont le facteur le plus important dans les décisions d'achat des consommateurs. Et la grande majorité des acheteurs - qu'ils achètent un service ou un produit en ligne ou en personne - font d'abord des recherches en ligne.

Ainsi, que les entreprises effectuent la majorité de leurs transactions en ligne ou non, il est essentiel de garder une longueur d'avance. Voici les cinq tendances les plus importantes à suivre.

Mobilité

Selon Cisco, il y aura plus d'appareils mobiles sur terre que de personnes d'ici la fin de 2013. Les gens font plus de leur informatique à la volée et cela a changé leurs besoins de plusieurs façons. Les applications, d'une part, deviennent de plus en plus essentielles à la façon dont nous utilisons les appareils mobiles. Bien que tous ces appareils contiennent des navigateurs Web, la plupart des utilisateurs s'appuient sur des applications personnalisées pour obtenir les informations nécessaires telles que l'emplacement le plus proche d'une entreprise, le restaurant italien le mieux classé à proximité, etc. Les sites Web doivent également être optimisés pour une gamme d'appareils. Enfin, le contenu et la publicité partageables destinés à ces appareils doivent être optimisés de la même manière. Tous ces changements peuvent se résumer en une seule question: comment les entreprises en ligne peuvent-elles s'adapter et tirer parti de la tendance de l'informatique mobile? En général, les entreprises d'aujourd'hui doivent avoir des réponses bancables à cette question.

Bâtiment communautaire

Les médias sociaux sont là pour rester, ce qui signifie que les entreprises ont une nouvelle plate-forme pour établir des relations et communiquer avec leurs clients. Maintenir une présence sociale en ligne est devenu aussi important que d'avoir un site Web, car les médias sociaux agissent comme un réseau indépendant au sein du Web. Mais alors que les premiers jours dans les médias sociaux étaient assez flous pour les entreprises, certains avantages très palpables sont apparus ici ces dernières années. Les médias sociaux permettent aux entreprises d'interagir avec les clients, de les engager, de générer du buzz, d'obtenir des commentaires et même de lutter contre la publicité négative avant qu'elle ne devienne incontrôlable. Un nombre croissant d'entreprises l'utilisent même pour l'embauche. (Pour en savoir plus, voir Comment j'ai utilisé Twitter pour décrocher un emploi technique.)

Achats sociaux

Bien que nous soyons sur le sujet des médias sociaux, il y a aussi l'impact qu'il a eu sur les habitudes d'achat. Selon un rapport publié par IBM en 2011, jusqu'à 84% des consommateurs comptent sur leurs réseaux sociaux lorsqu'ils recherchent de nouveaux produits. La stratégie d'Amazon d'utiliser les données des clients pour compiler des listes de corrélations de ce que les autres utilisateurs ont vu ou acheté au cours d'une certaine session a été l'une des premières incursions dans ce domaine, et elle s'est avérée puissante. Aujourd'hui, l'idée du shopping démocratique est devenue encore plus importante grâce à l'intégration des médias sociaux. Le couponing social, suivre les sites sur les médias sociaux pour se qualifier pour des offres de produits exclusifs et acheter des produits suggérés par les pairs des médias sociaux sont toutes des tendances de shopping social que les entreprises en ligne s'efforcent de saisir. (En savoir plus sur le social shopping dans Connaissez-vous? Social Media Vs. Social Discovery.)

Richesses analytiques

La tendance la plus importante dans le commerce en ligne réside peut-être dans l'analyse. La profondeur et la précision des analyses en ligne ont considérablement augmenté au fil des ans, et ces riches données peuvent être exploitées pour donner aux entreprises en ligne plus de renseignements que jamais auparavant. Les entreprises peuvent désormais découvrir ce que les visiteurs de leur site consultent, ce qu’ils ignorent, quand ils partent et bien plus encore. Cette exploitation minière est devenue de plus en plus complexe à mesure que les systèmes sont devenus capables de traiter les mégadonnées, ce qui détient toujours la clé d'une richesse incalculable pour les entreprises qui cherchent à mieux cibler et servir leurs clients.

SEO

Quelle que soit la manie entourant le terme, l'optimisation des moteurs de recherche est une réelle préoccupation pour les entreprises en ligne. Bien que les algorithmes de recherche s'améliorent pour éliminer les sites qui tentent de jouer aux moteurs de recherche, les moteurs de recherche ne font pas tout leur possible pour aider les entreprises légitimes qui ne sont pas férues de recherche. Pour cette raison, de nombreuses entreprises doivent apprendre les règles du référencement afin de s'assurer qu'elles obtiennent le PageRank qu'elles méritent.

Malheureusement, c'est plus facile à dire qu'à faire car le référencement est un processus en constante évolution. Plus récemment, la paternité de Google est devenue la nouvelle frontière à conquérir pour les éditeurs en ligne. Avoir une présence sur les réseaux sociaux est également devenu de plus en plus important. (Pour en savoir plus, consultez 3 tactiques SEO que Google adore.)

Segmentation sur agrégation

Au début des affaires en ligne, chaque site cherchait à être un portail ou un agrégateur, mais cette tendance s'est déplacée vers la création de sites ciblés destinés à desservir un marché spécifique. Le raisonnement derrière ce changement est qu'un site unique ne peut pas battre les agrégateurs existants mais, s'il est correctement ajusté pour le référencement, il peut obtenir un score plus élevé sur son marché particulier. Cela a abouti à la formation de sites dans des verticales spécifiques, plutôt que de coller plus de sections sur les sites existants. Cette décision a été quelque peu préfigurée par les déménagements commerciaux hors ligne dans les années 80 et 90, dans lesquels de nombreuses agglomérations en surpoids ont été divisées en petites entreprises qui pouvaient se concentrer sur le fait d'être les meilleures dans leurs domaines spécifiques.

Les affaires en ligne sont loin d'être matures et pourraient ne jamais arriver à maturité alors que de nouvelles capacités continuent d'être ajoutées à Internet. Le défi pour les entreprises est de ne pas se laisser distancer par ces tendances. En pratique, cela signifie prêter attention aux nouvelles opportunités et consacrer du temps et des ressources à en tirer le meilleur parti. Mais alors, ce n'est guère unique à Internet; c'est exactement ce que font les entreprises qui réussissent pour rester au top.