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Définition - Que signifie le support 24/7?
Dans un contexte informatique, le support 24/7 signifie un service de support qui est fourni 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Cela peut inclure un éventail de services informatiques - comme la surveillance des serveurs, le support du centre d'appels, le support des bases de données, etc. Cette prise en charge inclut généralement la prise en charge des services qui nécessitent une exécution sans interruption ni interruption de service.
Techopedia explique le support 24/7
Le support 24/7 est une sorte de support disponible toute la journée, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Cela signifie simplement que le service technique est disponible 24h / 24. Pour fournir un support aussi transparent, différentes méthodes sont adoptées:
- Quarts bien coordonnés - Divers fournisseurs de support 24h / 24 et 7j / 7 utilisent des quarts correctement coordonnés avec du personnel de quart dédié.
- Paramètres géographiques - D'autres utilisent des paramètres géographiques, ces bureaux utilisent du personnel du monde entier dans différents fuseaux horaires.
