L'arnaque de Steve Jobs

Le 9 janvier 2007, Steve Jobs a fait une présentation magistrale au Macworld de San Francisco, présentant le premier iPhone. J'avais regardé les présentations de Jobs depuis les premiers jours d'Apple II - lors d'une réunion internationale Apple Core, d'une conférence de recherche Rosen et de l'introduction du système d'exploitation NeXT NeXTSTEP pendant ses «années dans le désert» loin d'Apple. J'ai vu ces personnes en personne et j'ai regardé d'innombrables vidéos de ses présentations de produits et de ses conférences, y compris son merveilleux discours de commencement de l'Université de Stanford en 2005. Jobs était un conférencier exceptionnel avec un flair pour le dramatique qui savait captiver un public (souvent composé de Fanatiques d'Apple, déjà essoufflés d'être captivés).

L'introduction de l'iPhone était spéciale, cependant, même parmi toutes les performances hypnotisantes de Jobs dont j'ai été témoin. C'était spécial pour moi parce que je l'ai utilisé à plusieurs reprises pour lancer des conférences sur un sujet qui me passionne: la «perturbation créative», ou comment l'innovation technologique change le monde qui nous entoure, souvent sous le radar jusqu'à ce que nous ou quelqu'un proche de nous perd un emploi. Même sans ma concentration particulière, la présentation était spéciale. Jobs était magistral, taquinant la foule avant de définir le produit, de vanter ses fonctionnalités, puis de les démontrer.

Il a commencé par déclarer qu'Apple introduisait trois produits majeurs: un iPod amélioré, un superbe téléphone Internet (le premier d'Apple) et un puissant appareil Internet portable (également le premier d'Apple). Il a répété les noms des trois appareils encore et encore alors que la foule rugissait et a ensuite dit: "Ok, vous avez compris", puis a confirmé que les "trois appareils" étaient vraiment un - l'iPhone!

Tournant technologique

En regardant en arrière de mon point de vue, ce n'était pas seulement le jour où Apple a présenté un produit révolutionnaire, un téléphone portable avec des fonctionnalités meilleures que toutes à ce jour, c'était aussi le jour où Jobs a changé le monde pour des millions:

• En éliminant le besoin de transporter à la fois un téléphone portable et un lecteur de musique et en reliant iTunes et le lecteur de musique à Internet, Apple a mis les derniers «clous dans le cercueil» pour Tower Records, le célèbre Colony Records de New York et une légion d'autres petits magasins de musique à travers le pays.
• L'inclusion d'un appareil photo numérique a commencé la veille de la mort pour Kodak et les nombreux magasins de traitement de films des centres commerciaux à travers le pays (il y a maintenant plus de photos prises sur les iPhones que sur n'importe quel autre appareil photo dans le monde).
• Avec l'introduction du clavier virtuel contextuel sur verre, Apple a considérablement réduit le poids de l'appareil et a plongé des concurrents tels que Blackberry, Qualcomm et Palm dans des spirales descendantes.

En bref, Apple avait non seulement introduit un produit pour faire face à ses concurrents dans les secteurs de l'informatique et de l'électronique, mais il avait provoqué des perturbations majeures et des pertes d'emplois dans deux secteurs non informatiques: la musique et la photographie. Cela avait également donné à Apple une position beaucoup plus forte vis-à-vis des opérateurs de téléphonie mobile (AT&T, Verizon, etc.) que tout autre fournisseur de téléphonie mobile auparavant.

C'était une performance magistrale, et elle a jeté les bases de l'introduction de l'iPad trois ans plus tard. Bientôt, Google, avec son système d'exploitation Android, entrerait dans la mêlée en tant que seul véritable concurrent d'Apple. (Obtenez une leçon d'histoire sur la création de l'iWorld: l'histoire d'Apple.)

Un succès pour Apple … ou était-ce?

On dit souvent que le véritable âge de l'informatique mobile a commencé ce jour de janvier avec l'introduction d'Apple sur iPhone, une introduction qui, rétrospectivement, a changé notre compréhension et notre appréciation de l'informatique. Il y avait cependant un petit problème. L'introduction a été une arnaque! Au lieu de Jobs disant "L'iPhone est …", il aurait dû, pour être honnête, dire: "L'iPhone sera …" ou "L'iPhone a été conçu pour …" C'est parce qu'à ce point l'iPhone ne fonctionnait toujours pas et l'introduction avait été truquée pour faire croire que c'était le cas. Les emplois n'avaient jamais réussi, même avec une seule pratique pour l'introduction, car le téléphone fonctionnait mal, que ce soit à cause de problèmes matériels ou logiciels.

Des temps tendus chez Apple

Selon "Dogfight: comment Apple et Google sont allés à la guerre et ont commencé une révolution" de Fred Vogelstein, les ingénieurs d'Apple étaient si inquiets que les choses pourraient exploser complètement lors du dévoilement de l'iPhone qu'ils se sont assis ensemble dans le sombre Moscone Center de San Francisco en sirotant des flacons de scotch comme chacune de leurs sections de présentation particulières a été achevée avec succès (et peut-être miraculeusement). Chacun comprenait quel désastre ce serait pour l'entreprise si le produit explosait lors de l'introduction. Ils ont également bien compris ce que cela ferait à leur carrière. Et s'ils ne l'ont pas fait, Jobs leur a expliqué très clairement. Dans le livre, Vogelstein cite l'un des ingénieurs décrivant comment Jobs les a conduits: "La plupart du temps, il vous a juste regardé et a dit très directement d'une voix très forte et sévère" Vous foutre ma société "ou" Si nous échouons, il être à cause de toi. ""

Pour compenser les nombreux problèmes, Apple a proposé l'introduction en:

• Faire en sorte qu'AT & T installe une tour cellulaire portable afin que la réception cellulaire soit garantie.
• Programmation des machines de démonstration pour afficher cinq barres de force de connexion cellulaire, quelle qu'elle soit réellement.
• Changer les fréquences Wi-Fi en fréquences japonaises, qui ne sont pas autorisées aux États-Unis, il ne peut donc y avoir aucune interférence.
• Configuration de plusieurs téléphones de démonstration de sorte que si l'un tombe en panne avec des problèmes de mémoire, Jobs puisse facilement basculer vers un autre.

Succès!

Avec tous les points de catastrophe potentiels, l'introduction s'est déroulée sans accroc. En fait, il était si parfait que certains des dirigeants d'Apple, à l'origine craintifs, ont déclaré que c'était la meilleure introduction qu'ils aient jamais vue.

Au moment où l'iPhone a été expédié un peu plus de six mois plus tard, le 29 juin, les problèmes avaient été corrigés. Le seul problème après l'expédition a été l'abandon des appels, et Apple a pu blâmer AT&T pour cela (une analyse ultérieure a montré qu'Apple était au moins partiellement coupable du problème). En janvier 2014, Apple a annoncé avoir vendu un nombre record de 51 millions d'iPhones au dernier trimestre de 2013. Les smartphones sont désormais omniprésents et les iPhones restent parmi les marques les plus populaires. Essentiellement, Steve Jobs a changé le monde en nous mentant!

Tout tourne autour du battage médiatique

Il n'est pas inhabituel pour les dirigeants technologiques d'affirmer que les technologies qu'ils publient ont des fonctionnalités ou des fonctionnalités qui leur font défaut. En effet, ces dirigeants estiment que leur personnel technique peut apporter les modifications nécessaires avant la livraison du système. Je l'ai fait moi-même en tant qu'officier d'une société de conseil à Wall Street lorsque je faisais des présentations à des clients potentiels. Lorsqu'on me demandait si nous avions une routine système que je savais que nous n'avions pas, j'analyserais rapidement la complexité du changement et, si je déterminais que notre personnel de programmation pourrait rapidement mettre en œuvre la modification, je répondrais en toute confiance: «Oui». parfois tempérer ma réponse avec, "je devrais avoir un analyste s'asseoir avec votre personnel opérationnel pour s'assurer que ce que nous faisons répond totalement à votre exigence." Si je savais qu'il n'y avait aucun moyen en enfer qu'un certain changement puisse être effectué dans un délai raisonnable, la réponse serait: "Non. Nous devrons estimer cela comme une modification post-implémentation." En d'autres termes, laissez-nous le système sans lui et nous ferons le changement - et vous facturerons pour cela.

Si ce qui précède semble dur ou trompeur à certains égards, c'est le cas, mais cela a conduit à des implémentations réussies - et satisfaisantes pour les clients - pour plusieurs grandes sociétés financières dans les années 60, 70 et 80. Bien sûr, j'ai toujours eu un système de travail avec un logiciel qui pouvait être modifié par un personnel de programmation de crackerjack. Ce qui est remarquable, c'est que Steve Jobs n'avait, du moins pas selon les sources Apple interrogées par Vogelstein, que quoi que ce soit fonctionnait dans l'iPhone.

Ce qu'il avait, c'était une confiance suprême en ses employés et en lui-même, et il était prêt à jouer "vous pariez votre entreprise" sur cette confiance. Cela aurait pu être un flop majeur, mais à la place, cela a changé le monde tel que nous le savions. Maintenant, il semble que nous ayons toujours eu des téléphones portables et que nous pouvons à peine vivre sans. Qui savait qu'un seul gros mensonge se révélerait être une réalité quotidienne?