Table des matières:
- Définition - Que signifie la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)?
- Techopedia explique la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
Définition - Que signifie la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)?
La bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est un cadre de bonnes pratiques largement accepté pour la gestion des services informatiques (ITSM). ITIL comprend des pratiques, des listes de contrôle, des tâches et des procédures documentant le rôle de la fonction ITSM. De plus, ITIL est soutenu par un système de qualification, des organismes de formation accrédités et des outils d'évaluation tiers (également appelés alignés sur ITIL).
Il a été créé dans les années 80 par la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) du gouvernement britannique pour aider les organisations dans leurs investissements informatiques en répondant efficacement à leurs besoins et objectifs commerciaux.
Techopedia explique la bibliothèque de l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL)
ITIL laisse les détails de mise en œuvre à la discrétion de l'organisation. ITIL v2 a été introduit en 2000/2001 et se compose de huit livres, chacun correspondant à une discipline spécifique. Ces huit livres sont:
- Service après vente
- Service de livraison
- Gestion de l'infrastructure des TIC
- Gestion de la sécurité
- La perspective commerciale
- Gestion des applications
- Gestion des actifs logiciels
- Planification de la mise en œuvre de la gestion des services
Un livre supplémentaire, Small-Scale Implementation, a été ajouté en 2007. ITIL v3, publié en 2007, se compose de cinq volumes. Chaque volume correspond à une discipline, comme suit:
- Stratégie de service
- Conception de services
- Transition de service
- Opération de service
- Amélioration continue des services
Dans divers secteurs et marchés, bon nombre des plus grandes organisations mondiales ont mis en œuvre ITIL sous une forme ou une autre. Les exemples incluent Microsoft, HP, NASA, le UK National Health Service, HSBC et Disney Company.
