De plus en plus de consommateurs commencent à opter pour le streaming de contenu sur la télévision traditionnelle. Selon The Diffusion Group, l'année dernière seulement, le consommateur américain moyen a regardé près de quatre heures (3, 6) de contenu over-the-top, ou OTT, provenant de sources telles qu'Amazon Instant Video, Hulu, Netflix et d'autres par semaine. Ce chiffre va presque doubler pour atteindre 6, 9 heures par semaine cette année et continuer d'augmenter régulièrement chaque année jusqu'en 2020.
En tant que tels, les fournisseurs de contenu en ligne deviennent plus sophistiqués dans leurs efforts de CRM et travaillent dur pour développer et maintenir leur base d'utilisateurs tout en produisant des résultats de publicité. Les plateformes analytiques de vidéo à la demande (SVoD) par abonnement deviennent de plus en plus importantes pour aider les fournisseurs de contenu à naviguer efficacement dans ce nouveau paysage médiatique.
Pour gérer avec succès un service d'abonnement vidéo, les unités commerciales doivent avoir accès à un ensemble de données facilement disponibles. Bien qu'il existe plusieurs types de données pouvant être suivis, les objectifs généraux de votre entreprise et de votre programme doivent déterminer les ensembles de données les plus importants pour vous. Ensembles de données couramment suivis ou indicateurs de performance clés pour les services d'abonnement vidéo, y compris généralement l'utilisation du produit, la tarification, le contenu, la rétention des utilisateurs et la monétisation. La rapidité de ces données, ainsi que la facilité d'accès, peuvent déterminer le succès de votre entreprise. Par exemple, si vous disposez de données indiquant qu'un abonné est inactif depuis trois semaines, vous pouvez agir immédiatement pour essayer de réengager cet utilisateur avant d'annuler son abonnement. Cependant, si vous n'avez accès à ces données que trois mois plus tard, vous avez probablement déjà perdu ce client, ce qui rend cette information inutile.
