Table des matières:
- Définition - Que signifie Enterprise Relationship Management (ERM)?
- Techopedia explique la gestion de la relation d'entreprise (ERM)
Définition - Que signifie Enterprise Relationship Management (ERM)?
Enterprise Relationship Management (ERM) est un terme général pour décrire une stratégie ou une solution d'entreprise, le plus souvent vendu comme une solution logicielle. La GRE implique l'analyse des données (exploration de données) pour mieux comprendre les relations internes de l'entreprise, ainsi que l'utilisation par les clients et les clients des produits ou services produits. Les objectifs sont la satisfaction du client à long terme et une rentabilité accrue.
Techopedia explique la gestion de la relation d'entreprise (ERM)
La GRE peut prendre de nombreuses formes car elle a abordé la complexité des relations d'entreprise internes et externes, ce qui comprend: les clients, les partenaires commerciaux et de distribution, les prestataires de services spécialisés, les fournisseurs, les employés, la direction et les cadres. L'adoption de la GRE est décrite plus comme un changement culturel que comme un changement technologique, car une plus grande attention est accordée au côté humain des processus métier et à la manière dont ils sont affectés par les relations d'entreprise.
L'objectif principal et le but ultime sont la satisfaction du client et du client et la manière dont ils sont liés à l'augmentation des revenus et des flux de revenus. Les logiciels, stratégies et solutions commerciales connexes comprennent: CRM (gestion de la relation client); PRM (gestion des relations avec les partenaires (PRM); ERP (planification des ressources d'entreprise); HRM (gestion des ressources humaines) et SCM (gestion de la chaîne d'approvisionnement).
