Table des matières:
- Définition - Que signifie le coût d'acquisition client?
- Techopedia explique le coût d'acquisition client
Définition - Que signifie le coût d'acquisition client?
Le coût d'acquisition d'un client est le coût engagé par une organisation pour convaincre un client d'acheter un service ou un produit. En d'autres termes, c'est le coût des ressources pour l'entreprise afin d'acquérir un nouveau client. Le coût d'acquisition des clients implique des coûts de recherche, de marketing et d'accessibilité. Le coût d'acquisition du client est une mesure commerciale importante qui aide les organisations à déterminer le montant des ressources qui peuvent être dépensées de manière rentable pour un client spécifique.
Le coût d'acquisition d'un client est également appelé simplement coût d'acquisition.
Techopedia explique le coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition d'un client est généralement exprimé sous la forme d'un rapport entre la somme totale du coût d'acquisition d'un client et le nombre de clients / mécènes acquis par l'entreprise dans le cadre de la stratégie d'acquisition d'un client. Elle augmente généralement à mesure que l'entreprise ou l'organisation arrive à maturité. Lorsque le rendement décroissant du coût d'acquisition des clients commence, la plupart des entreprises ou des organisations adoptent des stratégies différentes pour les acquisitions de clients. Les dépenses liées à la gestion des relations avec les clients et à l'automatisation du marketing, aux licences logicielles, aux parrainages, à la production et à la gestion de contenu, au site Web et aux médias sociaux et aux cadeaux aux clients comprennent toutes les coûts d'acquisition des clients. Les entreprises utilisent souvent les dernières technologies et innovations dans les médias sociaux dans le cadre de leurs campagnes marketing, et des logiciels sophistiqués peuvent être utilisés pour déterminer le coût d'acquisition des clients.
Souvent, les coûts d'acquisition de clients sont plus élevés pour les entreprises qui vendent un seul produit que pour celles qui vendent plusieurs produits. Les coûts d'acquisition de clients sont plus élevés dans le cas des détaillants n'utilisant qu'un seul canal par rapport à ceux qui utilisent plusieurs canaux. Les organisations peuvent également modifier leurs stratégies de marketing et leur technologie afin de réduire le coût d'acquisition des clients.
Il existe de nombreux avantages associés aux mesures commerciales du coût d'acquisition des clients. Les avantages les plus importants du coût d’acquisition de clients sont d’aider les entreprises à mesurer et à planifier et à élaborer des stratégies d’allocation de capital futures. Le coût d'acquisition du client peut aider les entreprises à comprendre la valeur du client pour l'entreprise. Il aide également à calculer la valeur du client pour l'entreprise et le retour sur investissement de l'acquisition. Le coût d'acquisition de clients peut aider les organisations à élaborer une stratégie d'allocation des ressources afin d'acquérir un nouveau client. Il fournit également une image plus réaliste des coûts engagés sur les états financiers de l'entreprise.
