Je suis dans le camp qui dit que la promesse du mobile réside dans notre capacité à fournir un contenu contextuel ultra personnalisé à un utilisateur sans fil qui n'attend de plus en plus rien de moins.
Je suis moins sûr de la patience de l'abonné mobile alors que nous enroulons nos bras autour du Big Data et de tout ce qu'il nous dit - si nous prenons le temps et avons les bonnes ressources pour écouter.
Julie Ask, l'une des plus intelligentes et des plus respectées de l'industrie, est l'une des plus grandes championnes du concept de contexte.
"Qu'est-ce que cela signifiera dans cinq ans? Le désir de commodité des consommateurs l'emportera sur leur besoin de confidentialité", a écrit Ask, vice-président et analyste principal chez Forrester Research, pour Forbes.
"Ils permettront progressivement l'accès à ces informations résidant sur leur téléphone à des partenaires de confiance en échange de services pratiques, un peu comme l'utilisation des cartes de crédit aujourd'hui. Le contenu et les services deviendront hautement personnalisés. Le téléphone sera à la fois un centre de collecte d'informations à partir de machines autour de nous et un modem le reliant à des applications ou des services qui en tireront parti pour offrir des services pratiques.
"La capacité à offrir des expériences hautement contextuelles évoluera en sophistication avec la technologie du téléphone. Déjà, les téléphones sont équipés de GPS, d'accéléromètres, de gyroscopes et de magnétomètres. À l'avenir, ils auront des baromètres, des capteurs chimiques et des microbolomètres. Ils ont déjà deux caméras permettant la 3D capture vidéo et mesures de distance. "
OK, c'est un regard sur cinq ans. Mais les spécialistes du marketing interrogés pour mon livre sur le marketing mobilisé ont déclaré que les abonnés mobiles punissaient les marques qui ne fournissaient pas une expérience positive sur mobile. À l'inverse, les utilisateurs récompensent les entreprises qui répondent ou dépassent leurs attentes.
Pendant des années, nous avons entendu des spécialistes du marketing non seulement demander mais aussi exiger des données de programmes mobiles pour rendre les efforts plus efficaces et plus faciles à suivre. Cependant, peu d'organisations ont l'infrastructure, le personnel, le budget ou l'état d'esprit nécessaires pour recueillir autant d'informations que possible et faire quelque chose de significatif avec elles.
Pourtant, la technologie progresse si rapidement qu'il y a de moins en moins d'inhibiteurs pour obtenir les données.
J'ai entendu Ask discuter du concept de présentation à l'utilisateur mobile d'informations ou de publicités selon qu'il fait chaud ou froid dans la pièce où il se trouve.
D'autres croient également que l'emplacement n'est qu'une partie de l'histoire.
"Je vois l'importance du contexte de plus en plus et au-delà de la simple localisation", m'a expliqué Michael Becker, directeur général nord-américain de la Mobile Marketing Association, dans Mobilized Marketing.
"Le temps sera le prochain accès qui jouera un grand rôle dans notre conversation", a déclaré Becker. "Ce n'est pas seulement une question que je sois à Times Square mais quand j'y suis, parce que l'engagement autour de vous est différent si je suis à Times Square à 12 heures de l'après-midi contre 12 la nuit. Comment pouvons-nous jouer cela rôle et avoir ce niveau de contexte avec les consommateurs? "
Il y a beaucoup de données à recueillir et à analyser là-bas, avant même de confirmer que l'utilisateur mobile est d'accord pour être atteint de manière aussi personnelle.
"Nous allons voir l'idée du marketing d'autorisation aller au-delà de ce que j'ai obtenu votre opt-in ou opt.", Dit Becker. "Il va y avoir des couches de permission. Quand pouvez-vous me parler? Sur quels sujets? Et sur quels appareils et supports?"
Selon Nathanial Bradley, directeur technique de Hipcricket, il y a également plusieurs autres facteurs.
"Si vous regardez la progression de ce ciblage ambiant, il faut savoir si le soleil brillait lorsque vous avez lancé une campagne de marketing mobile, si la dernière fois que vous avez acheté des beignets, il pleuvait, si la bourse était en hausse ou en baisse ou si vos ventes ont augmenté ou diminué au cours d'une campagne de marketing ou d'une livraison mobile particulière ", m'a expliqué Bradley.
"Toutes ces conditions ambiantes contribuent à un ciblage qui deviendra de plus en plus amélioré. Vous pouvez voir à l'avenir que si je récupérais votre téléphone portable par accident, il ne me serait absolument pas utile en raison de la quantité de ciblage et du montant de personnalisation du contenu qui passe d'un appareil à l'autre. "
Bien sûr, le défi consistera à saisir les données, à les analyser et à y répondre de manière appropriée. L'utilisateur mobile n'attend déjà rien de moins.
